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# Calidad del número de WhatsApp

> Entendé cómo funciona la calidad del número de WhatsApp Business y cómo mantenerla alta para evitar restricciones.

En **MINDO**, queremos que entiendas a fondo cómo funciona la **calidad del número de WhatsApp Business**, un indicador clave que influye directamente en la entregabilidad de tus mensajes, la estabilidad de tu cuenta y la reputación general de tu negocio dentro de la API de Meta.

Mantener una buena calidad no solo mejora tus resultados de comunicación, sino que también garantiza que tus campañas, notificaciones y mensajes lleguen siempre a tus clientes sin restricciones.

## ¿Qué es la calidad del número de WhatsApp?

La **calidad del número de WhatsApp** es una métrica que utiliza Meta para evaluar la experiencia que los usuarios tienen al interactuar con tu empresa a través de WhatsApp Business.

Este parámetro mide la **satisfacción del usuario** y el **cumplimiento de las políticas de Meta**, reflejando si las personas consideran tus mensajes útiles, relevantes o, por el contrario, molestos o irrelevantes.

Cuando tu número mantiene una buena calidad, puedes seguir enviando mensajes masivos, automatizados o de atención sin problemas. Pero si baja, Meta puede limitar tu capacidad de envío o, en casos graves, **bloquear temporalmente el número**.

## Cómo se mide la calidad del número

Meta asigna a cada número una **categoría de calidad** basada en el comportamiento de los usuarios y en la naturaleza de los mensajes que envías. Esta evaluación es automática y dinámica, es decir, puede cambiar según la respuesta del público.

Los niveles de calidad son los siguientes:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Alta" icon="circle-check" color="#22c55e">
    Tus mensajes son bien recibidos, pocos usuarios bloquean o reportan tu cuenta.
  </Card>

  <Card title="Media" icon="triangle-exclamation" color="#eab308">
    Algunos usuarios reportan o silencian tus mensajes; Meta detecta ligeras señales de baja interacción.
  </Card>

  <Card title="Baja" icon="circle-xmark" color="#ef4444">
    Existe una tasa alta de bloqueos o reportes; tu cuenta puede recibir advertencias o limitaciones de envío.
  </Card>
</CardGroup>

## Factores que pueden afectar la calidad del número

Varios comportamientos o prácticas pueden influir negativamente en tu puntuación de calidad. Algunos de los más comunes son:

* **Mensajes no solicitados:** enviar contenido a usuarios que no han interactuado o autorizado la comunicación.
* **Plantillas rechazadas:** usar mensajes template con textos confusos, promocionales o no aprobados por Meta.
* **Frecuencia excesiva:** contactar repetidamente a los mismos usuarios en poco tiempo.
* **Bloqueos y reportes:** si muchos usuarios bloquean tu número o lo marcan como spam, la calidad disminuirá rápidamente.
* **Contenido inadecuado o repetitivo:** los mensajes genéricos o de poco valor percibido tienden a generar menor interacción.

## Cómo mejorar o mantener una buena calidad

En MINDO te ayudamos a aplicar buenas prácticas para cuidar la reputación de tu número y mantener una calidad alta.

<Steps>
  <Step title="Usá mensajes relevantes y claros">
    Comunicá información útil, personalizada y con propósito.
  </Step>

  <Step title="Obtené consentimiento previo">
    Asegurate de que el usuario haya iniciado la conversación o aceptado recibir mensajes.
  </Step>

  <Step title="Segmentá tus audiencias">
    Enviá mensajes adaptados al tipo de cliente o etapa del proceso de compra.
  </Step>

  <Step title="Evitá el envío masivo sin contexto">
    Priorizá la comunicación estratégica, no la cantidad.
  </Step>
</Steps>

## Qué ocurre si la calidad baja

Cuando la calidad de tu número cae al nivel **bajo**, Meta puede aplicar las siguientes medidas:

<Warning>
  * Reducción temporal del volumen de envío.
  * Restricciones para usar plantillas nuevas.
  * Desactivación de campañas automáticas.
  * Suspensión temporal o permanente del número (en casos de incumplimiento grave).
</Warning>

MINDO te notificará automáticamente si tu calidad baja y te guiará paso a paso con recomendaciones para recuperarla, ayudándote a mantener la estabilidad de tu cuenta y la confianza de tus clientes.

## En resumen

La **calidad del número de WhatsApp Business** es un reflejo directo de cómo tus clientes perciben tus mensajes. Mantenerla alta es esencial para garantizar la continuidad y efectividad de tus campañas.

En **MINDO**, te ofrecemos visibilidad completa de este indicador, alertas automáticas y herramientas para mantener una comunicación saludable y alineada con las políticas de Meta.