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# Chat Rápido — Probar el agente de IA y dejar feedback

> Cómo usar el Chat Rápido para testear tu agente de IA, evaluar sus respuestas y dejar feedback positivo o negativo que genera tickets para nuestro equipo

El **Chat Rápido** es un entorno de pruebas dentro de Mindo que te permite conversar con tu agente de IA sin enviar mensajes a clientes reales. Podés verificar que responda correctamente y, si algo no está bien, dejar feedback para que nuestro equipo lo mejore.

## Video demostrativo

<iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/kcZ_rKO84Ds" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

## Antes de empezar

* Necesitás tener una **cuenta en Mindo** con acceso al panel.
* Tu agente de IA tiene que estar **creado y activo**.

## Abrir el Chat Rápido

<Steps>
  <Step title="Entrá a Agentes IA">
    En el menú lateral izquierdo, dentro de la sección **Messaging**, hacé click en **AI Agents**. Vas a ver tu agente con su estado (activo o inactivo) y tres botones: **Test agent**, **Quick Chat** y **Settings**.

    <Frame caption="Sección AI Agents con el agente activo">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-ai-agents.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=2e024e2b35b2a923e31f603d0acd271e" alt="Pantalla de AI Agents mostrando el agente activo con los botones Test agent, Quick Chat y Settings" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-ai-agents.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Hacé click en Quick Chat">
    Se abre el **Centro de Pruebas del Agente**. A la izquierda vas a ver el listado de conversaciones anteriores (si tenés), y a la derecha un botón para crear una nueva.

    <Frame caption="Centro de Pruebas del Agente">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-centro-pruebas.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=05809a53cc663e5c47f8b6f0e590c719" alt="Diálogo del Centro de Pruebas del Agente con listado de conversaciones y botón Nueva Conversación" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-centro-pruebas.png" />
    </Frame>

    <Note>
      **Test agent** y **Quick Chat** abren la misma ventana de pruebas. Podés usar cualquiera de los dos.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Creá una nueva conversación">
    Hacé click en **Nueva Conversación** para empezar una prueba desde cero. Se abre el chat vacío con el campo de texto listo para escribir.

    <Frame caption="Nueva conversación lista para escribir">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-nueva-conversacion.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=72a20a1d6b7fcfbefa1ac1f91a938e82" alt="Chat vacío con el campo de texto Escribe tu mensaje aquí" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-nueva-conversacion.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Probar el agente

Escribí un mensaje en el campo de texto como lo haría un cliente. Por ejemplo: *"Hola, quiero información sobre los servicios disponibles"*. Presioná **Enter** y esperá la respuesta.

El agente procesa tu mensaje y responde en segundos, igual que lo haría con un cliente real por WhatsApp.

<Frame caption="El agente responde al mensaje de prueba">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-respuesta-agente.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=6aa750d99b39c7ec7baac845d87bc08e" alt="Conversación de prueba mostrando la respuesta del agente con los botones de feedback" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-respuesta-agente.png" />
</Frame>

## Dejar feedback

Debajo de cada respuesta del agente aparece la pregunta **"¿Te pareció útil?"** con dos íconos: un pulgar arriba y un pulgar abajo.

### Feedback positivo

Si la respuesta fue correcta y útil, hacé click en el **pulgar arriba** (👍). Esto nos ayuda a saber que el agente está respondiendo bien en ese tema.

<Frame caption="Feedback positivo: la respuesta fue útil">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-feedback-positivo.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=d9a1310899227810abc7f55e3b070f38" alt="Respuesta del agente con el botón de Me gusta seleccionado" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-feedback-positivo.png" />
</Frame>

### Feedback negativo

Si la respuesta no fue correcta, fue incompleta o no era lo que esperabas, hacé click en el **pulgar abajo** (👎). Se abre un formulario donde tenés que explicar brevemente qué estuvo mal.

<Frame caption="Formulario de feedback negativo">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-feedback-negativo-formulario.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=a65c671e2193ea333d17bf63b3d12b30" alt="Diálogo de Feedback negativo con campo de comentario" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-feedback-negativo-formulario.png" />
</Frame>

Escribí tu comentario (mínimo 10 caracteres) describiendo el problema y hacé click en **Enviar feedback**.

<Frame caption="Comentario completado listo para enviar">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-feedback-negativo-completado.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=7f3e931e62f10c1ab1a4afe9e0617375" alt="Formulario de feedback negativo con comentario escrito y botón Enviar feedback habilitado" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-feedback-negativo-completado.png" />
</Frame>

## ¿Qué pasa con el feedback negativo?

Cada feedback negativo genera automáticamente un **ticket interno** que nuestro equipo revisa manualmente. Podés ver estos tickets en la pestaña **Feedback** dentro de la sección de tu agente.

<Frame caption="Ticket de feedback generado en la pestaña Feedback del agente">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-ticket-feedback.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=14907803dcd224e06569c5aae8ec0096" alt="Pestaña Feedback mostrando un ticket Pending generado desde Chat Rápido" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-ticket-feedback.png" />
</Frame>

Los tickets pasan por tres estados:

| Estado          | Significado                                           |
| --------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Pending**     | El ticket fue creado y está esperando revisión.       |
| **In Progress** | Nuestro equipo está trabajando en la mejora.          |
| **Resolved**    | El problema fue resuelto y el agente fue actualizado. |

<Warning>
  No necesitás hacer nada más después de enviar el feedback. Nuestro equipo revisa cada ticket, analiza la respuesta del agente y realiza los ajustes necesarios para mejorar su comportamiento.
</Warning>

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El Chat Rápido le envía mensajes a mis clientes?">
    No. Es un entorno de pruebas. Los mensajes que enviás ahí no llegan a ningún contacto real, solo sirven para probar tu agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Con qué frecuencia debería probar mi agente?">
    Te recomendamos probarlo cada vez que hagas cambios en su configuración, en sus políticas o en la información que le proporcionás. Así te asegurás de que las respuestas sigan siendo correctas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tarda en resolverse un ticket de feedback negativo?">
    Nuestro equipo revisa los tickets de forma continua. El tiempo de resolución depende de la complejidad del ajuste, pero generalmente se resuelven en pocos días hábiles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo ver el historial de conversaciones de prueba?">
    Sí. Cada vez que abrís el Chat Rápido, a la izquierda ves el listado de todas tus conversaciones anteriores. Podés hacer click en cualquiera para revisarla.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo adjuntar archivos en el Chat Rápido?">
    Sí. El botón de clip a la izquierda del campo de texto te permite enviar imágenes, PDFs o videos, igual que lo haría un cliente por WhatsApp.
  </Accordion>
</AccordionGroup>