> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mindosoftware.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Costos y límites de WhatsApp en Mindo > Seguí cuánto gastás en WhatsApp, anticipá el cierre del mes y ponele un tope a cada tipo de mensaje Desde el **1 de octubre de 2026**, Meta también cobra los mensajes de atención que se mandan dentro de una conversación. En esta guía vas a aprender a ver cuánto estás gastando en WhatsApp, saber a cuánto vas a llegar a fin de mes, ponerle un tope a cada tipo de mensaje y entender qué pasa en el chat y en las campañas cuando llegás a ese tope. Para conocer cómo calcula Meta cada cargo, consultá [Precios de WhatsApp en Meta: cambios del 1 de octubre](https://docs.mindosoftware.com/guias/cambios-precios-meta-octubre-2026.md). ## Video tutorial [Costos y límites de WhatsApp en Mindo](https://www.youtube.com/embed/Uio1GbXA_m0) > [!NOTE] > > Los montos que ves en Mindo son **estimados**. Durante las primeras semanas, comparalos con la facturación de Meta (**Business Manager → Facturación**) y, si ves diferencias, avisanos. En [Consultar costos de WhatsApp en Meta](https://docs.mindosoftware.com/guias/costos-whatsapp-meta.md) te mostramos dónde verla. ## Los cuatro tipos de mensaje Meta cobra cada mensaje según su **categoría**: | Categoría | Qué es | Ejemplo | | - | - | - | | **Marketing** | Plantillas de promoción | «Esta semana tenés 20 % off» | | **Utilidad** | Plantillas de avisos sobre algo que el cliente ya hizo | «Tu pedido está listo para retirar» | | **Autenticación** | Códigos de verificación | «Tu código es 123456» | | **Servicio** | Los mensajes que tu equipo o tu agente mandan dentro de una conversación | «¡Hola! Sí, tenemos stock» | Algunos mensajes son **gratis**: * los primeros **1.000 mensajes de servicio del mes**, por cada número; * todo lo que se manda en la **ventana gratis por anuncio** (hasta **7 días** desde tu primera respuesta) cuando alguien te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram que lleva a WhatsApp; * lo que escribís desde la app de WhatsApp Business en el celular. ## El tablero «Costos de WhatsApp» En **Reportes** vas a encontrar la pestaña **Costos de WhatsApp**, que ya viene armada con todo lo que necesitás. Elegí arriba el rango de fechas que quieras ver. ![Tablero Costos de WhatsApp con el costo acumulado, la proyección, el ahorro y el consumo de límites](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-tablero.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=9678b849141b358e3401072a01ea72be) > [!NOTE] > > Los meses anteriores a octubre de 2026 llevan la etiqueta **Simulado**: no es lo que Meta te cobró, sino lo que te habría costado con las tarifas nuevas. Sirven para anticipar cuánto vas a gastar. ### Qué muestra cada widget > [accordion] Costo acumulado > > Cuánto llevás gastado en el mes, sumado día a día y actualizado cada hora. Si mirás el mes en curso, una línea punteada muestra hacia dónde vas. La línea naranja marca con cuánto cerró el mes anterior. > > ![Gráfico de costo acumulado con la línea de cierre del mes anterior](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-acumulado.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=2d4550b25656c5aa5b3fdfcfc1d4d2de) > [accordion] Proyección de costo y ahorro por gratuidades > > La **proyección** calcula cuánto vas a pagar a fin de mes si seguís al ritmo de los últimos 7 días. El **ahorro** te dice cuánto no te cobró Meta gracias a los mensajes gratis. > > ![Widgets de proyección de costo a fin de mes y ahorro por gratuidades](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-proyeccion-ahorro.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=43323f2bb06d6150532d00dd10385410) > [accordion] Costo por categoría > > Cómo se reparte el gasto entre Marketing, Utilidad, Servicio y Autenticación. El porcentaje es sobre el costo; el número de abajo son los mensajes entregados, gratis incluidos. > > ![Costo por categoría con monto, porcentaje y cantidad de mensajes](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-por-categoria.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=a7ee6ace945c32e7463dddc8bc30dc24) > [accordion] Mensajes cobrados y gratis > > Cuántos mensajes se entregaron, cuántos se cobraron y cuántos fueron gratis (y por qué). Aparte figuran los que se escribieron desde la app de WhatsApp Business, que Meta no cobra. > [accordion] Consumo de límites > > Cuánto usaste de cada límite configurado, la proyección del período y el día en que se agotaría. Si una categoría ya llegó al tope, dice **Agotado**. > > ![Consumo de límites con Marketing y Utilidad agotados](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-consumo.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=7d5f1283672e0eace047ed8a07943b7e) > [accordion] Costo por plantilla e historial mensual > > **Costo por plantilla** ordena tus plantillas de la que más gasta a la que menos; los mensajes de servicio van aparte. **Historial mensual** compara mes a mes lo entregado, lo cobrado, el costo, el costo por mensaje y la variación. ### Sumar estos widgets a otro tablero Tocá **Agregar widget** y buscá la categoría **Costos**. Al elegir uno podés decidir qué **categorías incluye**: por ejemplo, si solo mandás campañas, dejá prendido solo Marketing. ![Configuración del widget con los interruptores de Marketing, Utilidad, Servicio y Autenticación](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-widget-categorias.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=875b3f8db8eda7458650c843a1b60bbf) ## Ponerle un límite al gasto **1. Abrir Costos y límites** Andá a **Configuración → Costos y límites**. Si una categoría dice «Sin límite», se cobra todo lo que se envíe. ![Sección Costos y límites con las cuatro categorías sin límite](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-configuracion.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=a4c0c4a0d13232f0656387d4c91a136d) **2. Definir el monto** En la categoría que quieras, tocá **Configurar límite** y escribí el monto en dólares. ![Fila de Utilidad con el monto de 50 dólares cargado](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-definir-monto.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=7b563d4770d1f0df6521c87f2ff75c92) **3. Elegir el período** Elegí si el límite es **por día**, **por semana** o **por mes**. **4. Elegir qué pasa al llegar al tope** * **Sólo avisar:** se sigue enviando y les llega un aviso a los administradores. * **Bloquear envíos:** esa categoría deja de enviarse hasta que empiece el período siguiente, o hasta que alguien amplíe el monto. ![Selector con las opciones Bloquear envíos y Sólo avisar](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-al-llegar.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=a9e88a4c066239bbddd1d71bac0dbc68) **5. Guardar** Tocá **Guardar**. Al instante ves cuánto llevás consumido del período, con una barra, y cuándo se reinicia. ![Límite de Utilidad guardado con el consumo del período](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-guardado.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=9cf64d29229dbe8353044e43f6d60dec) > [!WARNING] > > **Ojo con bloquear Servicio.** Si elegís «Bloquear envíos» en Servicio, Mindo te pide confirmación: al llegar al tope, el agente, las automatizaciones y los envíos masivos dejan de mandar mensajes de servicio. Tu equipo igual puede contestar a mano, confirmando que ese mensaje se cobra por encima del límite. > > ![Diálogo de confirmación para bloquear Servicio](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-bloquear-servicio.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=a3544a014c87461a0d8464791687c7e7) ### Avisos e historial Cuando una categoría llega al **80 %** y al **100 %** de su límite, les llega un mail a todos los administradores de la empresa (la lista se cambia en **Equipo**). Podés apagar el aviso de cada categoría. En **Historial de cambios** queda registrado quién cambió cada límite y cuándo. ![Sección de avisos con la lista de administradores y el historial de cambios](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-avisos-historial.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=f4aafa5642c585ad9e3ce8b5560e62c0) ## En el día a día: el chat y las campañas ### Saber si un mensaje tiene costo Cuando el próximo mensaje que mandes en un chat se va a cobrar, abajo a la derecha, al lado de **Archivar chat**, aparece la etiqueta **Con cargo**. Tocala para ver por qué se cobra y cuántos mensajes gratis y cobrados llevás en el mes. Si el chat tiene la ventana gratis por anuncio abierta, en ese mismo lugar ves la etiqueta verde **Gratis** (más detalle en [Ventanas de WhatsApp e Instagram](https://docs.mindosoftware.com/guias/ventanas-whatsapp-instagram.md)). ![Etiqueta Con cargo abajo a la derecha del chat](https://mintcdn.com/mindo/9rPA_hTTjFxOaF6U/images/costos-limites-etiqueta-cargo.png?fit=max\&auto=format\&n=9rPA_hTTjFxOaF6U\&q=85\&s=711ad751cad57aaa4f97a87cd21a4cde) ### Cuando una categoría llega a su límite Si una categoría con **Bloquear envíos** llega al tope: * En el chat aparece un aviso rojo que dice qué categoría se agotó y hasta qué fecha. * Las plantillas de esa categoría aparecen en gris y no se pueden enviar. Si pasás el mouse por una, te dice por qué. ![Chat con el aviso de límite agotado y las plantillas deshabilitadas](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-chat-bloqueado.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=f2db021a9a3e3df76af2042cf975e26a) * Al crear una campaña, las plantillas de la categoría agotada figuran como «límite agotado». Si intentás elegir una, Mindo te lo avisa y te ofrece ir a ampliar el límite. ![Selector de plantillas de campaña con el aviso de límite mensual](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-campania.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=e25bd6c517ee26abbc8b2baa9aacacd7) ### Ampliar el límite Si necesitás seguir enviando antes de que empiece el período siguiente, un administrador toca **Ampliar límite** (en el aviso del chat o de la campaña) o va a **Configuración → Costos y límites**, sube el monto y guarda. La categoría se destraba en el momento y las plantillas vuelven a estar disponibles. ![Fila de Marketing bloqueada con el monto ampliado a 500 dólares antes de guardar](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-ampliar.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=5c0abd3efaa32c41aab34d6e88a2f5c6) ### Si se agota Servicio: responder a mano Cuando **Servicio** llega a su límite con bloqueo, el agente deja de contestar, pero tu equipo puede seguir atendiendo. Escribí el mensaje y tocá enviar: Mindo te pide confirmar que ese mensaje se cobra por encima del límite. Elegí **Enviar igual** para mandarlo, o **Cancelar** para no enviarlo (el texto queda escrito). Los siguientes mensajes de esa conversación salen sin volver a preguntarte. ![Diálogo Servicio llegó a su límite con los botones Cancelar y Enviar igual](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-enviar-igual.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=907606b801ec884e76c137f315464ee9) ## Quién puede ver los montos En **Configuración → Equipo → Permisos**, cada grupo tiene el permiso **Costos de WhatsApp**: * **Sin acceso:** ve cantidades de mensajes y estados (por ejemplo «Agotado»), pero nunca montos en dólares. * **Ver:** ve montos y porcentajes. * **Gestionar:** además, puede configurar y ampliar los límites. ![Editor de permisos de un grupo con la fila Costos de WhatsApp](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-permiso.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=7082793d172b4a8608bd1d33bca81626) Así ve el tablero alguien sin acceso a costos: ![Tablero de costos visto por un usuario sin permiso, con cantidades pero sin montos](https://mintcdn.com/mindo/LO4COkvwJ0nuQbrg/images/costos-limites-sin-permiso.png?fit=max\&auto=format\&n=LO4COkvwJ0nuQbrg\&q=85\&s=92e3ea17c802867aae0e845bfdbdd29f) Para más detalle sobre grupos, consultá [Grupos y permisos](https://docs.mindosoftware.com/guias/grupos-y-permisos.md). ## Preguntas frecuentes > [accordion] ¿Por qué dice «Simulado»? > > Porque ese mes es anterior al 1 de octubre de 2026, cuando cambiaron las reglas de Meta. Mindo calcula cuánto te habría costado ese mismo tráfico con las tarifas nuevas. No es lo que Meta te facturó. > [accordion] ¿Los montos son exactos? > > Son una estimación de Mindo basada en las tarifas publicadas por Meta. Durante las primeras semanas conviene compararlos con la facturación de Meta. Tampoco contemplan descuentos por volumen, así que el monto real puede ser menor. > [accordion] ¿Cuándo conviene «Sólo avisar» y cuándo «Bloquear envíos»? > > «Sólo avisar» es ideal para empezar: te enterás al llegar al 80 % y al 100 % sin frenar nada. «Bloquear envíos» sirve para poner un techo firme, por ejemplo a las campañas de Marketing. En Servicio pensalo bien: si se bloquea, el agente deja de contestar (tu equipo puede seguir respondiendo a mano). > [accordion] Llegué al límite y necesito seguir enviando, ¿qué hago? > > Un administrador toca **Ampliar límite** (o va a **Configuración → Costos y límites**), sube el monto y guarda. Se destraba en el momento; a veces puede tardar hasta un minuto en reflejarse. > [accordion] ¿Cuándo se reinicia el límite? > > Al empezar el período siguiente: cada día, cada lunes o cada día 1, según lo que hayas elegido. La fecha exacta figura debajo de la barra de consumo. > [accordion] ¿Quién recibe los avisos? > > Todos los administradores de la empresa, por mail, al llegar al 80 % y al 100 %. Podés apagar el aviso de cada categoría en **Configuración → Costos y límites**. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.