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# Manejo de chat
> Cómo gestionar tus conversaciones de WhatsApp en Mindo, de principio a fin, con todas las herramientas del chat
El chat de Mindo es donde atendés a tus clientes de principio a fin: desde que escriben por primera vez hasta que resolvés el caso. En esta guía recorremos un caso real —una clienta que consulta por un producto— para que veas no solo dónde está cada herramienta, sino cuándo conviene usar cada una.
## Video demostrativo
Cada conversación se agrupa en un **caso**: la charla con un cliente de principio a fin, para que puedas seguirla, asignarla y resolverla sin perder nada. El caso se abre solo cuando el cliente escribe, y se cierra cuando lo marcás como resuelto.
## Atender la conversación
Cuando un cliente escribe por primera vez, Mindo crea el **caso** automáticamente y lo muestra al principio de tu bandeja. El **agente de IA** responde solo, al instante, así nadie queda esperando incluso fuera de horario.
En cuanto escribís y enviás un mensaje, tomás el control de la conversación: el chat **se asigna a tu nombre automáticamente**. Queda claro para todo el equipo que vos estás a cargo de ese caso, y la IA queda en pausa para ese chat.
Si el caso le corresponde a otro compañero, desde el botón de arriba **elegís a quién asignárselo**. La conversación pasa al agente indicado y todos ven quién la está atendiendo.
Cuando abrís un chat que está asignado a otra persona, lo vas a ver **bloqueado**, con un cartel para asignártelo a vos. Así nunca se pisan dos personas respondiendo la misma conversación.
## Herramientas de mensajería
Desde el botón **+** del cuadro de mensaje se abren todas las herramientas:
Mensajes que usás todo el tiempo, listos para enviar sin reescribirlos. Ideales para saludos, precios o preguntas frecuentes. *Atajo:* escribí `/` con el mensaje vacío.
Con el botón del **micrófono** grabás y enviás un audio. A veces una nota de voz explica mejor y más rápido que un texto largo.
Compartí una **ubicación en el mapa** directo desde el chat, ideal si el cliente necesita llegar al local.
Compartí un **contacto de la empresa** para que el cliente lo agende al instante.
Enviá **productos de tu catálogo** —con precios e imágenes— directo en la conversación, sin que el cliente tenga que salir del chat. *(Disponible si tu empresa tiene una tienda configurada.)*
¿Querés retomar más tarde? Con **Programar mensaje** elegís fecha y hora, y Mindo lo envía por vos en el momento justo.
## La información del cliente
En el panel derecho, **Información del Contacto**, tenés todo a la vista sin cambiar de pantalla:
* **Campos Personalizados**: la información clave del cliente, siempre visible.
* **Lista de espera**: los productos que el cliente dejó esperando stock. Mindo los registra solo.
* **Intereses**: las señales de interés (productos que miró o consultó), registradas automáticamente.
## Cerrar y organizar
Cuando terminás, abajo del chat tenés tres acciones: **Marcar como no leído** (para volver después), **Archivar chat**, o **Resolver caso** si ya está cerrado. Si el cliente vuelve a escribir, se abre un caso nuevo automáticamente.
Sobre la bandeja tenés filtros rápidos (**No leídos, Casos activos, Archivados, Escalamientos**) y el botón **Filtros** para búsquedas más finas: por usuario asignado, agente IA, campaña, plantilla enviada o campo personalizado.
Gestioná tus conversaciones desde la plataforma de Mindo.