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# Pausar el agente de forma permanente

> Cómo desactivar el agente de IA de forma permanente para un contacto específico, ideal para compañeros de equipo o contactos internos

Cuando tenés contactos internos como compañeros de equipo, socios o proveedores, probablemente no necesités que el agente de IA les responda automáticamente. Con la **pausa permanente** podés desactivar el agente para un chat específico, sin afectar al resto de tus conversaciones.

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## Antes de empezar

* Tenés que tener un **agente de IA activo** en tu negocio.
* El contacto tiene que tener al menos una **conversación abierta** en el Chat.

## Pasos para pausar el agente

<Steps>
  <Step title="Entrá a Chat">
    En el menú lateral, hacé clic en **Chat** dentro de la sección **Mensajería**. Vas a ver la lista de todas tus conversaciones.

    <Frame caption="Lista de conversaciones en el Chat">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/7pxA-6VTHmOr3ZRq/images/pausar-agente-chat-lista.png?fit=max&auto=format&n=7pxA-6VTHmOr3ZRq&q=85&s=f22ba8d006b9b08eb523f10c074a60f6" alt="Lista de conversaciones en el Chat de Mindo" width="1920" height="1080" data-path="images/pausar-agente-chat-lista.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Abrí la conversación del contacto">
    Buscá y hacé clic en la conversación del contacto para el que querés pausar el agente.

    <Frame caption="Chat abierto con el contacto seleccionado">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/7pxA-6VTHmOr3ZRq/images/pausar-agente-chat-abierto.png?fit=max&auto=format&n=7pxA-6VTHmOr3ZRq&q=85&s=bc3191201afd4e2e05d87c60ba8b11a7" alt="Conversación abierta con un contacto en el Chat" width="1920" height="1080" data-path="images/pausar-agente-chat-abierto.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Abrí el menú del agente">
    En la parte superior del chat, vas a ver un botón con el nombre del agente activo (por ejemplo, **"Prueba"**). Hacé clic en ese botón para desplegar las opciones de pausa.

    Se abre un menú con las siguientes opciones:

    * **3 horas** — pausa temporaria corta
    * **1 día** — pausa por un día
    * **1 semana** — pausa por una semana
    * **Permanente** — el agente no responde más en este chat

    <Frame caption="Menú del agente con las opciones de pausa">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/7pxA-6VTHmOr3ZRq/images/pausar-agente-menu-desplegado.png?fit=max&auto=format&n=7pxA-6VTHmOr3ZRq&q=85&s=6c6bd1f0ea2daa496e33cae238f11cf6" alt="Menú desplegado del agente mostrando opciones de pausa: 3 horas, 1 día, 1 semana, Permanente" width="1920" height="1080" data-path="images/pausar-agente-menu-desplegado.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Seleccioná Permanente">
    Hacé clic en **Permanente**. Aparece un mensaje en el chat que dice **"Agente IA pausado (exclusión permanente)"** y el botón del agente cambia a **"Todos los agentes"**.

    <Frame caption="Agente pausado de forma permanente">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/7pxA-6VTHmOr3ZRq/images/pausar-agente-resultado.png?fit=max&auto=format&n=7pxA-6VTHmOr3ZRq&q=85&s=ec1c72a194afdf4774cc3f50dc7ad789" alt="Chat mostrando el mensaje de confirmación: Agente IA pausado (exclusión permanente)" width="1920" height="1080" data-path="images/pausar-agente-resultado.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Cómo sé que salió bien

El botón del agente en la parte superior del chat dice **"Todos los agentes"** y en el historial del chat aparece el mensaje **"Agente IA pausado (exclusión permanente)"**. A partir de ahora, solo tu equipo humano puede responder en esa conversación.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pausé el agente por error, puedo reactivarlo?">
    Sí. Hacé clic en el botón **"Todos los agentes"** en la parte superior del chat y seleccioná **"Reactivar agente"**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Esto afecta a todos los chats del contacto?">
    No. La pausa aplica solo a la conversación donde la configuraste. Si el contacto tiene chats en otros números o sesiones, esos no se ven afectados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puedo pausar el agente solo por un rato?">
    Sí. En el mismo menú tenés opciones de pausa temporaria: **3 horas**, **1 día** o **1 semana**. Cuando se cumple el tiempo, el agente vuelve a activarse solo.
  </Accordion>

  <Accordion title="El contacto recibe alguna notificación?">
    No. El contacto no ve ningún cambio. Simplemente deja de recibir respuestas automáticas del agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Para qué sirve pausar de forma permanente?">
    Es ideal para contactos internos (compañeros de trabajo, socios, proveedores) con los que preferís que solo responda tu equipo humano, sin intervención del bot.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Ir al Chat" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.mindosoftware.com/dashboard/chat">
    Pausá el agente para un contacto desde la plataforma de Mindo.
  </Card>
</CardGroup>