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# Seguimiento automático — Que tu agente retome las conversaciones inactivas
> Cómo activar y configurar los Seguimientos de tu agente de IA para que vuelva a escribirle solo a los clientes cuya conversación quedó sin respuesta.
El **seguimiento automático** (sección **Seguimientos**) hace que tu agente le vuelva a escribir a un cliente cuando la conversación quedó inactiva —por ejemplo, alguien preguntó por un producto y no respondió más—. Así no perdés oportunidades de venta sin tener que estar pendiente de cada chat.
## Video demostrativo
## Antes de empezar
* Necesitás tener un **agente de IA** ya creado.
* Vas a activar y configurar el seguimiento desde la configuración de ese agente.
## Pasos
Entrá a la sección **Agentes IA** desde el menú de la izquierda. Sobre la tarjeta de tu agente, hacé clic en el ícono de **engranaje** para abrir su configuración.
Dentro de la configuración, abrí la pestaña **Capacidades**. Bajá hasta la sección **Seguimientos** ("Mensajes automáticos de seguimiento post-conversación").
* Encendé el interruptor **Seguimientos activados**.
* Elegí el **disparador**: cuándo se activa el seguimiento —cuando responde el agente o cuando escribe manualmente una persona del equipo—.
* En **Considerar el chat inactivo después de (minutos)** indicá cuántos minutos de silencio tienen que pasar para considerar la conversación inactiva.
* Opcional: definí en qué situaciones **enviar** el seguimiento (escenarios en verde) y en cuáles **no** (escenarios en rojo). También podés limitarlo a una audiencia y configurar el horario de envío.
En **Pasos de seguimiento** ves la secuencia de mensajes que el agente va a enviar. Cada paso arranca con una **espera** (por ejemplo, esperar 1 hora) y una **acción**: mandar un texto, usar una plantilla, clasificar al cliente o cerrar el caso. Podés editar cada paso o agregar nuevos.
Cuando termines, tocá **Publicar** arriba a la derecha para guardar. Desde ese momento el seguimiento queda activo.
## Resultado
Tu agente va a retomar **solo** las conversaciones que quedaron sin respuesta, siguiendo la secuencia de pasos que configuraste. No tenés que hacer nada más: el seguimiento corre automáticamente cada vez que un chat queda inactivo.
## Preguntas frecuentes
No necesariamente. Con los escenarios en verde y en rojo definís cuándo sí y cuándo no enviar el seguimiento (por ejemplo, no enviarlo si el cliente ya compró o dijo que no le interesa).
Lo que definas en "Considerar el chat inactivo después de (minutos)". Recién cuando pasa ese tiempo de silencio se considera la conversación inactiva y arranca el seguimiento.
Sí. Cada paso de la secuencia es editable: podés cambiar el texto, elegir una plantilla, ajustar los tiempos de espera o agregar y quitar pasos.
Sí. El seguimiento está pensado para conversaciones inactivas; si el cliente vuelve a escribir, la conversación deja de estar inactiva.
No: acordate de tocar **Publicar** al terminar para que la configuración quede activa.
