> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mindosoftware.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ventanas de WhatsApp e Instagram > Cuándo podés escribirle a un cliente por WhatsApp o Instagram, cuándo un mensaje se cobra y cómo lo ves en cada chat de Mindo. Meta pone reglas sobre cuándo podés escribirle a un cliente y cuándo un mensaje se cobra. Cambian según el canal (WhatsApp o Instagram) y según si el cliente te escribió desde un anuncio o no. Mindo te muestra en cada chat en qué situación estás, para que sepas si podés responder, si necesitás una plantilla y si el mensaje te sale gratis. ## Video demostrativo [https://www.youtube.com/embed/s3uMr6ZKjlI](https://www.youtube.com/embed/s3uMr6ZKjlI) ## Resumen | | Texto libre | ¿Se cobra? | Cuando se cierra | | - | - | - | - | | **WhatsApp, sin anuncio** | 24 h desde el último mensaje del cliente | Gratis hasta 1.000 mensajes por mes; después, sí | Solo plantillas, con cargo | | **WhatsApp, desde un anuncio** | 24 h desde el último mensaje del cliente | No, durante hasta 7 días desde tu respuesta: ni servicio, ni plantillas de marketing, utilidad o autenticación | Pasados los 7 días, las plantillas vuelven a cobrarse | | **Instagram, sin anuncio** | 24 h desde el último mensaje del cliente | No | No hay plantillas: esperás a que vuelva a escribir | | **Instagram, desde un anuncio** | Hasta 7 días desde su primer mensaje (nunca menos de 24 h desde el último) | No | No hay plantillas: esperás a que vuelva a escribir | ## WhatsApp: chat que no vino de un anuncio Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de **24 horas** para responder con texto libre. Cada vez que vuelve a escribir, las 24 horas arrancan de nuevo desde ese mensaje. Si pasan 24 horas sin que escriba, solo podés mandarle **plantillas aprobadas**, y se cobran. ![Línea de tiempo de la ventana de 24 horas de WhatsApp](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-wa-sin-anuncio.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=e979291026d5925038b4d3da5388fb65) La ventana de 24 horas, paso a paso ### Así se ve en Mindo Abajo a la derecha, al lado de **Archivar chat**, la etiqueta **Con cargo** te avisa que lo próximo que mandes se cobra. Tocala para ver por qué. Si la ventana venció, el chat te lo dice y te ofrece **Enviar plantilla**. ![Chat de WhatsApp con la etiqueta Con cargo y el aviso de ventana vencida](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-wa-sin-anuncio-chat.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=a60749f59bbb9f09155dc6f8304fcc52) Chat con la ventana de 24 horas vencida ## WhatsApp: los 1.000 mensajes gratis del mes Los mensajes que mandás dentro de las 24 horas son gratis hasta **1.000 por mes**. Pasados esos 1.000, en Argentina cada mensaje cuesta **0,026 USD** (según la [tabla de precios oficial de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), vigente desde el 1 de octubre de 2026). * **Cada mensaje cuenta.** «¡Hola!» y «¿Cómo estás?» por separado son 2 mensajes. Si los juntás en uno, cuenta 1. * **Solo cuenta lo que sale desde Mindo.** Lo que mandás desde la app de WhatsApp Business o desde WhatsApp Web no cuenta. En el chat lo distinguís así: la burbuja gris con tu inicial salió desde Mindo; la verde con el ícono de WhatsApp salió desde la app. * **Los 1.000 son de todo el número**, no de cada chat: se suman los mensajes de todos los chats del mes. * **Las plantillas no usan esta cuota**: se cobran siempre (salvo dentro de la ventana gratis por anuncio). * La cuenta vuelve a cero el **1° de cada mes**. Fuente: [Free tier of monthly service messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#free-tier-of-monthly-service-messages). ![Comparación entre un mensaje enviado desde Mindo y otro desde la app](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-cuota-app-no-cuenta.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=5229a060003c5f7da0fb79b9f4c45017) Lo que mandás desde la app de WhatsApp no cuenta ![Cuota de 1.000 mensajes sumando varios chats](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-cuota-por-numero.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=eb3b8b447d133b39e30b80dd52d17373) Los 1.000 se comparten entre todos los chats del número ![Cuota de 1.000 mensajes completa](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-cuota-despues-1000.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=5ffc3428b276641938d543c667f9d1f4) Desde el mensaje 1.001, cada uno se cobra ## WhatsApp: chat que llegó desde un anuncio Si el cliente te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp y le respondés **dentro de las 24 horas**, se abre la **ventana gratis por anuncio**: durante **hasta 7 días desde tu respuesta**, Meta no te cobra nada de lo que le mandes a ese cliente, sea cual sea la categoría: | Categoría | ¿Se cobra en la ventana gratis por anuncio? | | - | - | | **Servicio** (tus respuestas con texto libre) | No | | **Marketing** (plantillas de promociones u ofertas) | No | | **Utilidad** (plantillas de pedidos, turnos, avisos) | No | | **Autenticación** (plantillas con códigos de verificación) | No | Tu primera respuesta ya es gratis, y la ventana arranca en ese momento. Fuente: [Free entry point window (FEP)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#free-entry-point-window-fep), en la documentación de precios de Meta. Ojo: que sea gratis **no** significa que puedas escribir lo que quieras. El texto libre sigue limitado a 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, mandá una plantilla: mientras dure la ventana gratis, no se cobra. ![Línea de tiempo de la ventana gratis por anuncio de WhatsApp](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-wa-anuncio.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=249b428399871089b66652abe6690cc1) La ventana gratis por anuncio, paso a paso ### Así se ve en Mindo Arriba del primer mensaje ves el anuncio al que respondió el cliente. Después de tu primera respuesta, cuando Meta confirma que se abrió la ventana gratis, abajo a la derecha aparece la etiqueta verde **Gratis** con el tiempo que te queda. Tocala para ver el día y la hora exactos en que vence. ![Chat de WhatsApp con el anuncio, la etiqueta Gratis y su vencimiento](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-wa-anuncio-chat.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=f34b66abc2e3fbd1fd420438bf87895f) Chat que llegó desde un anuncio, con la etiqueta Gratis Si pasaron más de 24 horas, solo podés mandar una plantilla. Pero mientras veas la etiqueta verde, esa plantilla no se cobra. ![Chat de WhatsApp con la ventana de 24 horas vencida y la etiqueta Gratis](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-wa-anuncio-24h-vencida.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=1330d4cc3b9c9ffa30e0e457efdbc0cf) Pasaron 24 horas, pero sigue gratis ## Instagram: chat que no vino de un anuncio Tenés **24 horas desde el último mensaje del cliente** para responder lo que quieras. Instagram no cobra los mensajes. Cuando la ventana se cierra, como **Instagram no tiene plantillas**, hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir. ![Línea de tiempo de la ventana de 24 horas de Instagram](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-ig-sin-anuncio.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=2cf2ae574e5422aa448065559ea2af9f) La ventana de 24 horas de Instagram ### Así se ve en Mindo Cuando la ventana está cerrada, el chat te avisa y no te deja enviar. Podés dejar un **seguimiento** para no perder de vista al cliente. ![Chat de Instagram con el aviso de ventana cerrada y el botón Seguimiento](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-ig-sin-anuncio-chat.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=591fbfe983aee921e79484b84859e35c) Chat de Instagram con la ventana cerrada ## Instagram: chat que llegó desde un anuncio Si el cliente te escribió desde un anuncio de Instagram, podés responder **hasta 7 días desde su primer mensaje**, aunque no vuelva a escribir. Si escribe cerca del final, siempre tenés al menos 24 horas desde ese mensaje. Después, la ventana se cierra. ![Línea de tiempo de la ventana por anuncio de Instagram](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-ig-anuncio.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=886cc3eb965fc64adf9bf330f5f33119) La ventana de hasta 7 días por anuncio de Instagram ### Así se ve en Mindo El chat muestra **Llegó por un anuncio de Instagram** con la imagen del anuncio, y podés responder mientras dure la ventana. ![Chat de Instagram con el anuncio y la ventana abierta](https://mintcdn.com/mindo/LD4sC3Jr1GRXGdpw/images/ventanas-ig-anuncio-chat.jpg?fit=max\&auto=format\&n=LD4sC3Jr1GRXGdpw\&q=85\&s=3f69869abe59eb9daffb9ce49fe95d14) Chat de Instagram que llegó desde un anuncio ## Documentación oficial de Meta Estas reglas las define Meta. Si querés leerlas en la fuente (en inglés): * **WhatsApp, ventana de 24 horas:** [Customer service windows](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages#customer-service-windows). * **WhatsApp, precios y tablas por país:** [Pricing on the WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). * **WhatsApp, cuándo Meta no cobra** (ventana gratis por anuncio y 1.000 mensajes de servicio del mes): [When Meta does not charge](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#when-meta-does-not-charge). * **WhatsApp, ventana gratis por anuncio de hasta 7 días** (no cobra marketing, utilidad, autenticación ni servicio): [Free entry point window (FEP)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#free-entry-point-window-fep). * **WhatsApp, cambios recientes:** [Changelog de WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog). * **Instagram, ventana de 24 horas y extensión de hasta 7 días por anuncio:** [Messaging policy](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview) e [Instagram Platform overview](https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/overview). * **Instagram, anuncio del cambio a 7 días (28 de septiembre de 2026):** [Changelog de Messenger Platform](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/changelog). > [!NOTE] > > Meta cambia estas reglas y precios cada tanto. Si algo de esta guía no coincide con su documentación, vale lo que dice Meta, y avisanos para actualizarla. ## Preguntas frecuentes > [accordion] ¿Por qué no veo la etiqueta verde en todos los chats que vinieron de un anuncio? > > Meta abre la ventana gratis solo si el cliente escribió desde la app de WhatsApp del celular (no desde la web o la computadora) y le respondiste dentro de las 24 horas. Si no se cumple, no hay ventana gratis. > [accordion] ¿Puedo mandar una promoción gratis a un cliente que vino de un anuncio? > > Sí. Mientras la ventana gratis por anuncio esté abierta (la etiqueta verde **Gratis** en el chat), Meta no cobra ninguna plantilla, tampoco las de marketing. Pasado el plazo de 24 horas desde su último mensaje tenés que usar una plantilla, pero sigue sin cobrarse. > [accordion] Los 7 días, ¿son siempre 7? > > Son *hasta* 7 días. Meta informa el vencimiento real y es el que Mindo te muestra en la etiqueta. > [accordion] ¿Puedo mandar texto libre durante los 7 días gratis de WhatsApp? > > No. El texto libre sigue limitado a 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, mandá una plantilla: dentro de la ventana gratis no se cobra. > [accordion] ¿Los mensajes que mando desde la app de WhatsApp Business se cobran? > > No, y tampoco cuentan para los 1.000 gratis del mes. Solo cuentan los mensajes que salen desde Mindo. > [accordion] En Instagram, ¿qué pasa si escribo cuando la ventana está cerrada? > > Mindo no deja enviar el mensaje y te avisa que la ventana está cerrada. Lo mismo vale para el agente de IA y los seguimientos automáticos. > [accordion] ¿Por qué en Instagram no aparece el botón de plantillas? > > Porque Instagram no tiene plantillas. Para volver a escribirle, el cliente tiene que mandar un mensaje primero. ## Relacionado > [card] [Costos y límites de WhatsApp](https://docs.mindosoftware.com/guias/costos-y-limites-whatsapp.md) > > Cuánto gastás por mes y cómo poner topes por categoría. > [card] [Templates en el chat](https://docs.mindosoftware.com/guias/templates-en-chat.md) > > Cómo mandar una plantilla cuando la ventana está cerrada. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.