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# Chat Rápido — Testar o agente de IA e deixar feedback

> Como usar o Chat Rápido para testar o seu agente de IA, avaliar as respostas e deixar feedback positivo ou negativo que gera tickets para a nossa equipe

O **Chat Rápido** é um ambiente de testes dentro do Mindo que permite conversar com o seu agente de IA sem enviar mensagens para clientes reais. Você pode verificar se ele responde corretamente e, se algo não estiver certo, deixar feedback para que a nossa equipe possa melhorá-lo.

## Vídeo demonstrativo

<iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/kcZ_rKO84Ds" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

## Antes de começar

* Você precisa ter uma **conta no Mindo** com acesso ao painel.
* O seu agente de IA precisa estar **criado e ativo**.

## Abrir o Chat Rápido

<Steps>
  <Step title="Acesse Agentes IA">
    No menu lateral esquerdo, na seção **Messaging**, clique em **AI Agents**. Você verá o seu agente com o status (ativo ou inativo) e três botões: **Test agent**, **Quick Chat** e **Settings**.

    <Frame caption="Seção AI Agents com o agente ativo">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-ai-agents.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=2e024e2b35b2a923e31f603d0acd271e" alt="Tela de AI Agents mostrando o agente ativo com os botões Test agent, Quick Chat e Settings" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-ai-agents.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Clique em Quick Chat">
    O **Centro de Testes do Agente** é aberto. À esquerda você verá a lista de conversas anteriores (se houver), e à direita um botão para criar uma nova.

    <Frame caption="Centro de Testes do Agente">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-centro-pruebas.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=05809a53cc663e5c47f8b6f0e590c719" alt="Diálogo do Centro de Testes do Agente com lista de conversas e botão Nova Conversa" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-centro-pruebas.png" />
    </Frame>

    <Note>
      **Test agent** e **Quick Chat** abrem a mesma janela de testes. Você pode usar qualquer um dos dois.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Crie uma nova conversa">
    Clique em **Nova Conversa** para começar um teste do zero. Um chat vazio é aberto com o campo de texto pronto para digitar.

    <Frame caption="Nova conversa pronta para digitar">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-nueva-conversacion.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=72a20a1d6b7fcfbefa1ac1f91a938e82" alt="Chat vazio com o campo de texto Digite sua mensagem aqui" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-nueva-conversacion.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Testar o agente

Digite uma mensagem no campo de texto como um cliente faria. Por exemplo: *"Olá, quero informações sobre os serviços disponíveis"*. Pressione **Enter** e aguarde a resposta.

O agente processa a mensagem e responde em segundos, assim como faria com um cliente real no WhatsApp.

<Frame caption="O agente responde à mensagem de teste">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-respuesta-agente.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=6aa750d99b39c7ec7baac845d87bc08e" alt="Conversa de teste mostrando a resposta do agente com os botões de feedback" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-respuesta-agente.png" />
</Frame>

## Deixar feedback

Abaixo de cada resposta do agente aparece a pergunta **"Foi útil?"** com dois ícones: um polegar para cima e um polegar para baixo.

### Feedback positivo

Se a resposta foi correta e útil, clique no botão de **polegar para cima**. Isso nos ajuda a saber que o agente está respondendo bem nesse assunto.

<Frame caption="Feedback positivo: a resposta foi útil">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-feedback-positivo.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=d9a1310899227810abc7f55e3b070f38" alt="Resposta do agente com o botão Gostei selecionado" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-feedback-positivo.png" />
</Frame>

### Feedback negativo

Se a resposta não foi correta, ficou incompleta ou não era o que você esperava, clique no botão de **polegar para baixo**. Um formulário é aberto onde você explica brevemente o que estava errado.

<Frame caption="Formulário de feedback negativo">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-feedback-negativo-formulario.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=a65c671e2193ea333d17bf63b3d12b30" alt="Diálogo de Feedback negativo com campo de comentário" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-feedback-negativo-formulario.png" />
</Frame>

Digite o seu comentário (mínimo de 10 caracteres) descrevendo o problema e clique em **Enviar feedback**.

<Frame caption="Comentário preenchido e pronto para enviar">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-feedback-negativo-completado.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=7f3e931e62f10c1ab1a4afe9e0617375" alt="Formulário de feedback negativo com comentário escrito e botão Enviar feedback habilitado" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-feedback-negativo-completado.png" />
</Frame>

## O que acontece com o feedback negativo?

Cada feedback negativo gera automaticamente um **ticket interno** que a nossa equipe revisa manualmente. Você pode ver esses tickets na aba **Feedback** dentro da seção do seu agente.

<Frame caption="Ticket de feedback gerado na aba Feedback do agente">
  <img src="https://mintcdn.com/mindo/rGpsby-qk9w_fyZb/images/chat-rapido-ticket-feedback.png?fit=max&auto=format&n=rGpsby-qk9w_fyZb&q=85&s=14907803dcd224e06569c5aae8ec0096" alt="Aba Feedback mostrando um ticket Pending gerado a partir do Chat Rápido" width="1280" height="720" data-path="images/chat-rapido-ticket-feedback.png" />
</Frame>

Os tickets passam por três etapas:

| Status          | Significado                                         |
| --------------- | --------------------------------------------------- |
| **Pending**     | O ticket foi criado e está aguardando revisão.      |
| **In Progress** | A nossa equipe está trabalhando na melhoria.        |
| **Resolved**    | O problema foi resolvido e o agente foi atualizado. |

<Warning>
  Você não precisa fazer mais nada depois de enviar o feedback. A nossa equipe revisa cada ticket, analisa a resposta do agente e faz os ajustes necessários para melhorar o seu comportamento.
</Warning>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O Chat Rápido envia mensagens para os meus clientes?">
    Não. É um ambiente de testes. As mensagens que você envia ali não chegam a nenhum contato real — servem apenas para testar o seu agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Com que frequência devo testar o meu agente?">
    Recomendamos testá-lo sempre que fizer alterações na configuração, nas políticas ou nas informações que você fornece. Assim você garante que as respostas continuem corretas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo leva para resolver um ticket de feedback negativo?">
    A nossa equipe revisa os tickets continuamente. O tempo de resolução depende da complexidade do ajuste, mas geralmente são resolvidos em poucos dias úteis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ver o histórico de conversas de teste?">
    Sim. Sempre que você abrir o Chat Rápido, à esquerda verá a lista de todas as suas conversas anteriores. Pode clicar em qualquer uma para revisá-la.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso anexar arquivos no Chat Rápido?">
    Sim. O botão de clipe à esquerda do campo de texto permite enviar imagens, PDFs ou vídeos, assim como um cliente faria no WhatsApp.
  </Accordion>
</AccordionGroup>