> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mindosoftware.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Marcar conversas como vistas > Defina a política da sua empresa para decidir quando uma conversa é marcada como vista (lida) na sua caixa de entrada Cada equipe trabalha de um jeito. Algumas querem que a conversa continue aparecendo como **pendente** até que a pessoa responsável a atenda; outras preferem que o "não lida" seja limpo assim que alguém —ou o agente de IA— responde. Agora **cada empresa define a sua própria política** de quando uma conversa é considerada vista. Essas opções só ficam visíveis para os **administradores** da empresa e são uma configuração **por empresa**: se você gerencia várias, cada uma tem a sua. Cada opção **é salva sozinha** ao selecioná-la (não há botão "Salvar"). ## Onde configurar No menu da esquerda, lá embaixo, clique em **Configurações** (a engrenagem ⚙️). Abrir Configurações pelo menu lateral Dentro de Configurações, abra a seção **Equipe** e, no topo, escolha a aba **Atribuição**. Mais abaixo você vai encontrar dois blocos novos. Aba Atribuição na seção Equipe ## As duas decisões São duas opções **independentes**: quando a conversa é marcada como vista **ao responder** e quando é marcada como vista **ao abrir**. Blocos para marcar a conversa como vista ao responder e ao abrir ### Marcar conversa como vista ao responder Define quais **respostas enviadas** limpam o "não lida": Opções: Agente e humano, Somente humano, Somente Agente IA, Nunca * **Agente e humano** (padrão): qualquer resposta —do agente de IA ou de uma pessoa— marca a conversa como vista. * **Somente humano**: apenas quando um membro da equipe responde. Se o bot responder, a conversa continua pendente. Ideal quando você quer **revisar tudo o que o agente de IA responde**: mesmo que o bot já tenha respondido, a conversa fica pendente para que alguém leia e confira o que foi dito. * **Somente Agente IA**: apenas as respostas automáticas do bot marcam como vista. * **Nunca**: nenhuma resposta marca; a conversa só é limpa ao abrir ou com o botão manual. ### Marcar conversa como vista ao abrir Define **quem** marca a conversa apenas ao abri-la: Opções: Todos, Somente atribuído, Ninguém * **Todos** (padrão): qualquer usuário que abre a conversa a marca como vista. * **Somente atribuído**: só marca o usuário a quem a conversa está atribuída. Se outra pessoa abrir, continua não lida. * **Ninguém**: abrir nunca marca; só é limpa com uma resposta ou com o botão manual. **Caso especial:** com **Somente atribuído**, se a conversa não tiver ninguém atribuído, abri-la não a marca (não há atribuído que possa fazer isso). Essa conversa só é limpa quando sai uma resposta (se a opção ao responder permitir) ou quando alguém a marca manualmente. ## Como aparece na caixa de entrada O indicador que muda é o **"não lida"** da conversa: o **pontinho azul** na lista e o filtro **"Não lidas"**. Conforme a sua política, esse pontinho é limpo antes ou depois. Indicador de não lida (pontinho azul) e filtro Não lidas na caixa de entrada Isso **não** tem nada a ver com os tiques de entregue/lido do WhatsApp. Afeta apenas o indicador de "não lida" da conversa dentro da sua caixa de entrada. ## O botão manual está sempre disponível Aconteça o que acontecer com a política, dentro de cada conversa você tem o botão **"Marcar como não lida"** (e marcar como lida) para fazer isso na mão quando quiser. Botão Marcar como não lida dentro da conversa ## Exemplos de uso **Somente atribuído** + **Somente humano**. A conversa fica pendente até que o responsável a abra ou responda; outra pessoa espiando não a limpa. **Somente humano** ao responder. Mesmo que o bot responda, a conversa segue pendente, então ninguém deixa de revisar o que a IA respondeu. **Todos** + **Agente e humano**. Assim que alguém ou o bot toca na conversa, o "não lida" desaparece. **Ninguém** + **Nunca**. O "não lida" só é removido com o botão manual. ## Perguntas frequentes Não. Afeta apenas o indicador de **"não lida"** da conversa dentro da sua caixa de entrada. Os tiques do WhatsApp são outra coisa e não são alterados. Escolha **Somente humano** em "Marcar conversa como vista ao responder". Assim, mesmo que o bot já tenha respondido, a conversa fica pendente e ninguém deixa de ler o que a IA disse. Ela só é limpa quando um membro da equipe responde (ou com o botão manual). Não, é de propósito. Se ninguém está atribuído, não há "atribuído" que possa marcá-la ao abrir. Essa conversa é limpa quando sai uma resposta (se a opção ao responder permitir) ou quando alguém a marca manualmente. Não. Cada opção é salva sozinha assim que você a seleciona. Não. É uma configuração **por empresa**. Se você gerencia várias, cada uma tem a sua própria política. Apenas os **administradores** da empresa veem essas opções. Apenas com o botão manual **"marcar como lida"** dentro da conversa.