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# Modo sugestão

> Como revisar, aprovar ou rejeitar as respostas do agente de IA antes que sejam enviadas ao usuário pelo WhatsApp

O **Modo Sugestão** é a fase de verificação anterior à entrada em produção de um agente de IA. O agente está ativo e gera respostas às mensagens dos usuários, mas **não as envia automaticamente** pelo WhatsApp: as respostas aparecem na plataforma da Mindo como sugestões para que um operador humano as revise. Você decide se a resposta é enviada como está, ou se a rejeita deixando um feedback negativo para que a equipe da Mindo corrija o agente.

## Vídeo demonstrativo

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<Note>
  O feedback negativo detalhado é a principal via para que a equipe da Mindo corrija e otimize o agente antes de colocá-lo em produção. Quanto mais específico você for ao descrever o problema, mais rápido ele pode ser ajustado.
</Note>

## Passos para usar o Modo Sugestão

<Steps>
  <Step title="Monitore o chat">
    Ao entrar em um chat, você verá que o agente está ativo sob a etiqueta **modo sugestão**. Quando o usuário envia uma mensagem, a IA começa a gerar uma resposta automaticamente.
  </Step>

  <Step title="Aguarde e visualize a sugestão">
    Quando a IA termina de processar, a sugestão aparece na tela.

    <Warning>
      A sugestão é sempre gerada **exclusivamente para a última mensagem recebida** na conversa. Se você começar a digitar manualmente na caixa de texto, a sugestão gerada pela IA desaparece.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Avalie a resposta da IA">
    Leia a sugestão e decida se a resposta é adequada. Você tem dois caminhos:

    * **Aprovar (enviar)**: se a resposta parecer correta, clique em enviar. A mensagem é enviada imediatamente ao usuário.
    * **Rejeitar (feedback negativo)**: se você não gostou da resposta ou o agente deveria ter respondido de outra maneira, clique no botão de **dislike**.
  </Step>

  <Step title="Relate erros com feedback negativo">
    Se você clicou em **dislike**, abre-se um ticket de feedback negativo:

    1. Escreva um comentário bem descritivo explicando por que a resposta foi incorreta e como o agente deveria ter respondido.
    2. Clique em **enviar feedback**.

    <Warning>
      Você deve sempre enviar o feedback negativo **antes** de responder manualmente ao usuário.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Revise interações anteriores (opcional)">
    À medida que você envia mensagens, pode usar o ícone circular disponível na interface para ver as interações anteriores. Nessa seção você também pode dar **dislike** e enviar feedback sobre respostas anteriores dadas pelo agente.
  </Step>
</Steps>

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Ir para o chat" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.mindosoftware.com/dashboard/chat">
    Verifique o Modo Sugestão na plataforma da Mindo.
  </Card>
</CardGroup>