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# Pausar o agente de forma permanente

> Como desativar o agente de IA de forma permanente para um contato específico, ideal para colegas de equipe ou contatos internos

Quando você tem contatos internos como colegas de equipe, sócios ou fornecedores, provavelmente não precisa que o agente de IA responda automaticamente para eles. Com a **pausa permanente** você pode desativar o agente para um chat específico, sem afetar o restante das suas conversas.

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## Antes de começar

* Você precisa ter um **agente de IA ativo** no seu negócio.
* O contato precisa ter pelo menos uma **conversa aberta** no Chat.

## Passos para pausar o agente

<Steps>
  <Step title="Acesse o Chat">
    No menu lateral, clique em **Chat** na seção **Mensagens**. Você verá a lista de todas as suas conversas.

    <Frame caption="Lista de conversas no Chat">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/7pxA-6VTHmOr3ZRq/images/pausar-agente-chat-lista.png?fit=max&auto=format&n=7pxA-6VTHmOr3ZRq&q=85&s=f22ba8d006b9b08eb523f10c074a60f6" alt="Lista de conversas no Chat do Mindo" width="1920" height="1080" data-path="images/pausar-agente-chat-lista.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Abra a conversa do contato">
    Encontre e clique na conversa do contato para o qual você deseja pausar o agente.

    <Frame caption="Chat aberto com o contato selecionado">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/7pxA-6VTHmOr3ZRq/images/pausar-agente-chat-abierto.png?fit=max&auto=format&n=7pxA-6VTHmOr3ZRq&q=85&s=bc3191201afd4e2e05d87c60ba8b11a7" alt="Conversa aberta com um contato no Chat" width="1920" height="1080" data-path="images/pausar-agente-chat-abierto.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Abra o menu do agente">
    Na parte superior do chat, você verá um botão com o nome do agente ativo (por exemplo, **"Prueba"**). Clique nesse botão para expandir as opções de pausa.

    Um menu se abre com as seguintes opções:

    * **3 horas** — pausa temporária curta
    * **1 dia** — pausa por um dia
    * **1 semana** — pausa por uma semana
    * **Permanente** — o agente não responde mais neste chat

    <Frame caption="Menu do agente com opções de pausa">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/7pxA-6VTHmOr3ZRq/images/pausar-agente-menu-desplegado.png?fit=max&auto=format&n=7pxA-6VTHmOr3ZRq&q=85&s=6c6bd1f0ea2daa496e33cae238f11cf6" alt="Menu suspenso do agente mostrando opções de pausa: 3 horas, 1 dia, 1 semana, Permanente" width="1920" height="1080" data-path="images/pausar-agente-menu-desplegado.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Selecione Permanente">
    Clique em **Permanente**. Uma mensagem aparece no chat dizendo **"Agente IA pausado (exclusão permanente)"** e o botão do agente muda para **"Todos os agentes"**.

    <Frame caption="Agente pausado de forma permanente">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/7pxA-6VTHmOr3ZRq/images/pausar-agente-resultado.png?fit=max&auto=format&n=7pxA-6VTHmOr3ZRq&q=85&s=ec1c72a194afdf4774cc3f50dc7ad789" alt="Chat mostrando a mensagem de confirmação: Agente IA pausado (exclusão permanente)" width="1920" height="1080" data-path="images/pausar-agente-resultado.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Como sei que funcionou

O botão do agente na parte superior do chat diz **"Todos os agentes"** e no histórico do chat aparece a mensagem **"Agente IA pausado (exclusão permanente)"**. A partir de agora, apenas a sua equipe humana pode responder nessa conversa.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pausei o agente por engano. Posso reativá-lo?">
    Sim. Clique no botão **"Todos os agentes"** na parte superior do chat e selecione **"Reativar agente"**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Isso afeta todos os chats deste contato?">
    Não. A pausa se aplica apenas à conversa onde você a configurou. Se o contato tiver chats em outros números ou sessões, esses não são afetados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso pausar o agente apenas por um tempo?">
    Sim. No mesmo menu você tem opções de pausa temporária: **3 horas**, **1 dia** ou **1 semana**. Quando o tempo acabar, o agente se reativa automaticamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="O contato recebe alguma notificação?">
    Não. O contato não vê nenhuma mudança. Ele simplesmente para de receber respostas automáticas do agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Para que serve pausar de forma permanente?">
    É ideal para contatos internos (colegas de trabalho, sócios, fornecedores) onde você prefere que apenas a sua equipe humana responda, sem intervenção do bot.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Ir ao Chat" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.mindosoftware.com/dashboard/chat">
    Pause o agente para um contato pela plataforma do Mindo.
  </Card>
</CardGroup>