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# Acompanhamento automático — Faça seu agente retomar conversas inativas
> Como ativar e configurar os Acompanhamentos para que seu agente de IA volte a escrever automaticamente para os clientes cuja conversa ficou sem resposta.
O **acompanhamento automático** (seção **Acompanhamentos**) faz seu agente escrever novamente para um cliente quando a conversa fica inativa —por exemplo, alguém perguntou sobre um produto e não respondeu mais. Assim você não perde oportunidades de venda sem precisar acompanhar cada conversa.
## Vídeo demonstrativo
## Antes de começar
* Você precisa ter um **agente de IA** já criado.
* Você vai ativar e configurar o acompanhamento nas configurações desse agente.
## Passos
Vá até a seção **Agentes IA** no menu à esquerda. No cartão do seu agente, clique no ícone de **engrenagem** para abrir as configurações.
Nas configurações, abra a aba **Capacidades**. Role até a seção **Acompanhamentos** ("Mensagens automáticas de acompanhamento pós-conversa").
* Ligue o interruptor **Acompanhamentos ativados**.
* Escolha o **disparador**: quando o acompanhamento é acionado —quando o agente responde ou quando uma pessoa da equipe escreve manualmente.
* Em **Considerar o chat inativo após (minutos)**, indique quantos minutos de silêncio precisam passar para considerar a conversa inativa.
* Opcional: defina em quais situações **enviar** o acompanhamento (cenários em verde) e em quais **não** (cenários em vermelho). Você também pode limitá-lo a um público e configurar o horário de envio.
Em **Passos de acompanhamento** você vê a sequência de mensagens que o agente vai enviar. Cada passo começa com uma **espera** (por exemplo, esperar 1 hora) e uma **ação**: enviar um texto, usar um modelo, classificar o cliente ou encerrar o caso. Você pode editar cada passo ou adicionar novos.
Ao terminar, clique em **Publicar** no canto superior direito para salvar. A partir desse momento o acompanhamento fica ativo.
## Resultado
Seu agente vai retomar **apenas** as conversas que ficaram sem resposta, seguindo a sequência de passos que você configurou. Você não precisa fazer mais nada: o acompanhamento roda automaticamente sempre que uma conversa fica inativa.
## Perguntas frequentes
Não necessariamente. Com os cenários em verde e vermelho você define quando enviar o acompanhamento e quando não (por exemplo, não enviar se o cliente já comprou ou disse que não tem interesse).
O que você definir em "Considerar o chat inativo após (minutos)". Só depois desse período de silêncio a conversa é considerada inativa e o acompanhamento começa.
Sim. Cada passo da sequência é editável: você pode mudar o texto, escolher um modelo, ajustar os tempos de espera ou adicionar e remover passos.
Sim. O acompanhamento é pensado para conversas inativas; se o cliente voltar a escrever, a conversa deixa de estar inativa.
Não: lembre-se de clicar em **Publicar** ao terminar para que a configuração fique ativa.
