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# Enviar templates pelo chat

> Como enviar um template de WhatsApp direto da conversa quando a janela de 24 horas foi fechada, sem passar por Campanhas

No WhatsApp, se passarem **mais de 24 horas** desde a última mensagem do seu cliente, você não pode mais enviar uma mensagem livre: o WhatsApp só permite retomar a conversa com um **template aprovado**. Quando isso acontece, a Mindo avisa com um aviso e deixa os templates **a um clique, ali mesmo no chat**. Neste guia você vai aprender a usar esse atalho, e também a **criar** um template novo ou **escolher** quais aparecem, sem sair da conversa.

## Vídeo demonstrativo

<iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/M2ckXNEyu3Q" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowFullScreen />

<Note>
  Os templates precisam estar **aprovados pelo WhatsApp (Meta)** para poderem ser enviados. Se quiser aprender a montar um do zero, veja o guia [Criar um template de WhatsApp](/pt/guias/crear-template).
</Note>

## Passos para enviar um template pelo chat

<Steps>
  <Step title="Abra o chat: você verá o aviso de janela fechada">
    Quando você abre uma conversa em que já passaram 24 horas, abaixo das mensagens aparece o aviso **"Janela de 24 horas expirada (restrição da Meta)"**. Logo abaixo estão os seus templates prontos para enviar (agrupados por etiqueta, como *campaña\_administracion* ou *Test*), e à direita os botões **Criar** e **Ver**.

    Para enviar, basta **tocar no template que você quer usar** (por exemplo *nuevo\_mensaje*).

    <Frame caption="Aviso de janela fechada com os templates à mão no chat">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/YEed96o-E7Ov3lxW/images/templates-chat-banner-ventana-cerrada.png?fit=max&auto=format&n=YEed96o-E7Ov3lxW&q=85&s=0250b8e0b25afb1e43e0d67afc3fe6ff" alt="Aviso de janela de 24 horas expirada com templates no chat" width="1280" height="720" data-path="images/templates-chat-banner-ventana-cerrada.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados e envie">
    Se o template tiver partes a preencher (um nome, sua empresa, uma data…), um formulário as solicita. No topo você vê uma **pré-visualização** de como a mensagem vai ficar. Preencha os campos e toque em **Enviar**.

    <Frame caption="Formulário com as variáveis do template e a pré-visualização">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/YEed96o-E7Ov3lxW/images/templates-chat-completar-datos.png?fit=max&auto=format&n=YEed96o-E7Ov3lxW&q=85&s=ba67543ec2dab5a660761e30d5479a73" alt="Preencher os dados do template antes de enviar" width="1280" height="720" data-path="images/templates-chat-completar-datos.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Pronto! O template foi enviado">
    A mensagem aparece na conversa com os dados já preenchidos. Quando o cliente responder, a janela reabre e você volta a escrever normalmente.

    <Frame caption="O template enviado dentro do chat">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/YEed96o-E7Ov3lxW/images/templates-chat-enviado.png?fit=max&auto=format&n=YEed96o-E7Ov3lxW&q=85&s=b14e6654fa5050c5c1da18640e2f4e7e" alt="Template enviado dentro da conversa" width="1280" height="720" data-path="images/templates-chat-enviado.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Ver: escolha quais templates aparecem no chat">
    O botão **Ver** abre a lista de templates do seu número. Ali você decide quais quer ter **à mão no chat** (com *Mostrar / Ocultar do chat*) e coloca **etiquetas** para agrupá-los. Assim, na janela fechada você só vê os que mais usa.

    <Frame caption="Escolher quais templates aparecem no chat e agrupá-los por etiqueta">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/YEed96o-E7Ov3lxW/images/templates-chat-ver-plantillas.png?fit=max&auto=format&n=YEed96o-E7Ov3lxW&q=85&s=d084727a06621f058243d07ec4321fef" alt="Lista de templates com opções de mostrar/ocultar e etiquetas" width="1280" height="720" data-path="images/templates-chat-ver-plantillas.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Criar: monte um template novo sem sair do chat">
    Não tem o template que precisa? O botão **Criar** leva você direto a criar um novo (personalizado ou a partir de uma biblioteca de templates pré-aprovados), sem perder o fio da conversa.

    <Frame caption="Criar um template novo a partir do chat">
      <img src="https://mintcdn.com/mindo/YEed96o-E7Ov3lxW/images/templates-chat-crear-plantilla.png?fit=max&auto=format&n=YEed96o-E7Ov3lxW&q=85&s=5586b48cd734a26943cfbaec810bbad4" alt="Criar um template novo sem sair do chat" width="1280" height="720" data-path="images/templates-chat-crear-plantilla.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Como sei que deu certo?

Você verá a mensagem do template dentro do chat, do lado das mensagens que você envia, com a hora. Na lista de chats também vai aparecer como última mensagem.

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que não consigo escrever uma mensagem normal?">
    É uma regra do WhatsApp: passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, a "janela" se fecha e você só pode retomar com um template aprovado. Quando a pessoa responde, ela reabre e você volta a escrever livremente. Mais detalhes no guia [A janela de 24 horas](/pt/guias/ventana-24-horas).
  </Accordion>

  <Accordion title="Tenho que ir a Campanhas para enviar um template a uma única pessoa?">
    Não. Esse era o caminho longo. Agora, quando a janela está fechada, você tem os templates diretamente no chat: você toca neles e são enviados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Para que servem as etiquetas (campaña_administracion, Test…)?">
    Servem para agrupar seus templates e escolher quais mostrar no chat. Você as configura em **Ver**. É opcional, mas ajuda a manter organizados os que mais usa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Toquei em Criar mas o template ainda não aparece">
    Os templates novos precisam ser **aprovados pelo WhatsApp** antes de poderem ser usados, e isso pode demorar um pouco. Uma vez aprovado, você o ativa para o chat em **Ver**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Enviei o template mas o cliente não responde, posso continuar escrevendo?">
    Enquanto não responder, você continua dentro da limitação de 24 horas, então teria que usar outro template. Quando responder, a conversa reabre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={1}>
  <Card title="Ir para o chat" icon="arrow-up-right-from-square" href="https://app.mindosoftware.com/dashboard/chat">
    Envie templates direto da conversa na plataforma da Mindo.
  </Card>
</CardGroup>