> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.mindosoftware.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Janela de 24 horas > Como funciona a janela de 24 horas na API do WhatsApp Business e como a MINDO a gerencia. Na **MINDO**, sabemos que a **janela de 24 horas no WhatsApp Business** pode gerar dúvidas ou até frustração quando você tenta responder a um cliente e o sistema não permite. Por isso, queremos explicar como essa restrição da Meta funciona e como a gerenciamos dentro da nossa plataforma para que você possa manter as conversas ativas sem perder controle ou oportunidades. ## O que é a janela de 24 horas? A **janela de 24 horas no WhatsApp Business** é o período que a Meta estabelece para que as empresas respondam livremente às mensagens dos seus clientes. Cada vez que um usuário escreve para você, um contador de 24 horas é iniciado. Dentro desse prazo, você pode responder com total liberdade. Quando esse tempo expira, a janela se fecha e você só pode enviar **mensagens de template aprovadas pela Meta** (também conhecidas como *template messages*). Essa política visa proteger a experiência do usuário e garantir que as empresas mantenham conversas relevantes e não invasivas. ## Como aparece na MINDO Na MINDO queremos que você saiba exatamente quando uma conversa está dentro ou fora do limite permitido. Por isso, mostramos um alerta claro no chat quando a janela expirou. Essa notificação aparece automaticamente no chat do contato, indicando que o cliente deve enviar uma nova mensagem para reabrir a conversa. Dessa forma, evitamos que sua conta viole as regras da Meta e garantimos uma gestão segura e organizada.