Video demostrativo
Cada conversación se agrupa en un caso: la charla con un cliente de principio a fin, para que puedas seguirla, asignarla y resolverla sin perder nada. El caso se abre solo cuando el cliente escribe, y se cierra cuando lo marcás como resuelto.
Atender la conversación
El caso entra y la IA responde
Cuando un cliente escribe por primera vez, Mindo crea el caso automáticamente y lo muestra al principio de tu bandeja. El agente de IA responde solo, al instante, así nadie queda esperando incluso fuera de horario.
Intervení vos cuando quieras
En cuanto escribís y enviás un mensaje, tomás el control de la conversación: el chat se asigna a tu nombre automáticamente. Queda claro para todo el equipo que vos estás a cargo de ese caso, y la IA queda en pausa para ese chat.
Reasigná a otra persona
Si el caso le corresponde a otro compañero, desde el botón de arriba elegís a quién asignárselo. La conversación pasa al agente indicado y todos ven quién la está atendiendo.
Herramientas de mensajería
Desde el botón + del cuadro de mensaje se abren todas las herramientas:Respuestas rápidas
Mensajes que usás todo el tiempo, listos para enviar sin reescribirlos. Ideales para saludos, precios o preguntas frecuentes. Atajo: escribí
/ con el mensaje vacío.Nota de voz
Con el botón del micrófono grabás y enviás un audio. A veces una nota de voz explica mejor y más rápido que un texto largo.
Ubicación
Compartí una ubicación en el mapa directo desde el chat, ideal si el cliente necesita llegar al local.
Lista de productos
Enviá productos de tu catálogo —con precios e imágenes— directo en la conversación, sin que el cliente tenga que salir del chat. (Disponible si tu empresa tiene una tienda configurada.)
La información del cliente
En el panel derecho, Información del Contacto, tenés todo a la vista sin cambiar de pantalla:- Campos Personalizados: la información clave del cliente, siempre visible.
- Lista de espera: los productos que el cliente dejó esperando stock. Mindo los registra solo.
- Intereses: las señales de interés (productos que miró o consultó), registradas automáticamente.
Cerrar y organizar
Gestioná el caso
Cuando terminás, abajo del chat tenés tres acciones: Marcar como no leído (para volver después), Archivar chat, o Resolver caso si ya está cerrado. Si el cliente vuelve a escribir, se abre un caso nuevo automáticamente.
Ir al chat
Gestioná tus conversaciones desde la plataforma de Mindo.