Video demostrativo
Cada conversación se agrupa en un caso: la charla con un cliente de principio a fin, para que puedas seguirla, asignarla y resolverla sin perder nada. El caso se abre solo cuando el cliente escribe, y se cierra cuando lo marcás como resuelto.
Atender la conversación
1
El caso entra y la IA responde
Cuando un cliente escribe por primera vez, Mindo crea el caso automáticamente y lo muestra al principio de tu bandeja. El agente de IA responde solo, al instante, así nadie queda esperando incluso fuera de horario.
2
Intervení vos cuando quieras
En cuanto escribís y enviás un mensaje, tomás el control de la conversación: el chat se asigna a tu nombre automáticamente. Queda claro para todo el equipo que vos estás a cargo de ese caso, y la IA queda en pausa para ese chat.
3
Reasigná a otra persona
Si el caso le corresponde a otro compañero, desde el botón de arriba elegís a quién asignárselo. La conversación pasa al agente indicado y todos ven quién la está atendiendo.
4
Chats bloqueados
Cuando abrís un chat que está asignado a otra persona, lo vas a ver bloqueado, con un cartel para asignártelo a vos. Así nunca se pisan dos personas respondiendo la misma conversación.
Herramientas de mensajería
Desde el botón + del cuadro de mensaje se abren todas las herramientas:1
Respuestas rápidas
Mensajes que usás todo el tiempo, listos para enviar sin reescribirlos. Ideales para saludos, precios o preguntas frecuentes. Atajo: escribí
/ con el mensaje vacío.2
Nota de voz
Con el botón del micrófono grabás y enviás un audio. A veces una nota de voz explica mejor y más rápido que un texto largo.
3
Ubicación
Compartí una ubicación en el mapa directo desde el chat, ideal si el cliente necesita llegar al local.
4
Contacto
Compartí un contacto de la empresa para que el cliente lo agende al instante.
5
Lista de productos
Enviá productos de tu catálogo —con precios e imágenes— directo en la conversación, sin que el cliente tenga que salir del chat. (Disponible si tu empresa tiene una tienda configurada.)
6
Mensaje de seguimiento
¿Querés retomar más tarde? Con Programar mensaje elegís fecha y hora, y Mindo lo envía por vos en el momento justo.
La información del cliente
En el panel derecho, Información del Contacto, tenés todo a la vista sin cambiar de pantalla:- Campos Personalizados: la información clave del cliente, siempre visible.
- Lista de espera: los productos que el cliente dejó esperando stock. Mindo los registra solo.
- Intereses: las señales de interés (productos que miró o consultó), registradas automáticamente.
Cerrar y organizar
1
Gestioná el caso
Cuando terminás, abajo del chat tenés tres acciones: Marcar como no leído (para volver después), Archivar chat, o Resolver caso si ya está cerrado. Si el cliente vuelve a escribir, se abre un caso nuevo automáticamente.
2
Encontrá lo que buscás con los filtros
Sobre la bandeja tenés filtros rápidos (No leídos, Casos activos, Archivados, Escalamientos) y el botón Filtros para búsquedas más finas: por usuario asignado, agente IA, campaña, plantilla enviada o campo personalizado.
Ir al chat
Gestioná tus conversaciones desde la plataforma de Mindo.