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El Modo Sugerencia es la fase de verificación previa a la puesta en producción de un agente de IA. El agente está activo y genera respuestas a los mensajes de los usuarios, pero no las envía automáticamente por WhatsApp: las respuestas aparecen en la plataforma de Mindo como sugerencias para que un operador humano las revise. Vos decidís si la respuesta se envía tal cual, o si la rechazás dejando un feedback negativo para que el equipo de Mindo corrija al agente.

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Video demostrativo

El feedback negativo detallado es la principal vía para que el equipo de Mindo corrija y optimice el agente antes de pasarlo a producción. Cuanto más específico seas al describir el problema, más rápido se puede ajustar.

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Pasos para usar el Modo Sugerencia

1

Monitoreá el chat

Al ingresar a un chat verás que el agente está activo bajo la etiqueta modo sugerencia. Cuando el usuario envía un mensaje, la IA empieza a generar una respuesta automáticamente.
2

Esperá y visualizá la sugerencia

Cuando la IA termina de procesar, la sugerencia aparece en la pantalla.
La sugerencia siempre se genera exclusivamente para el último mensaje recibido en la conversación. Si empezás a escribir manualmente en la caja de texto, la sugerencia generada por la IA desaparece.
3

Evaluá la respuesta de la IA

Leé la sugerencia y decidí si la respuesta es adecuada. Tenés dos caminos:
  • Aprobar (enviar): si la respuesta te parece correcta, hacé click en enviar. El mensaje se envía inmediatamente al usuario.
  • Rechazar (feedback negativo): si la respuesta no te gusta o el agente debería haber respondido de otra manera, hacé click en el botón de dislike.
4

Reportá errores con feedback negativo

Si hiciste click en dislike, se abre un ticket de feedback negativo:
  1. Escribí un comentario bien descriptivo explicando por qué la respuesta fue incorrecta y cómo debería haber respondido.
  2. Hacé click en enviar feedback.
Siempre debés enviar el feedback negativo antes de proceder a contestarle manualmente al usuario.
5

Revisá interacciones previas (opcional)

A medida que vayas enviando mensajes, podés usar el ícono circular disponible en la interfaz para ver las interacciones previas. Desde esa sección también podés darle dislike y enviar feedback sobre respuestas anteriores que dio el agente.

Ir al chat

Verificá el Modo Sugerencia desde la plataforma de Mindo.