¿Qué es la coexistencia de WhatsApp Business API?
La coexistencia de WhatsApp Business API te permite conectar tu aplicación de WhatsApp Business directamente con MINDO a través de la API oficial de Meta, usando el mismo número de teléfono. Gracias a esta función, puedes seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono mientras desbloqueas nuevas capacidades en MINDO, como automatización de mensajes, sincronización de contactos, seguimiento de leads, gestión de equipo y reportes avanzados. Esto es ideal para empresas que quieren adoptar flujos de trabajo basados en API sin abandonar la aplicación que ya usan día a día.Qué puedes hacer con la coexistencia en MINDO
Con la coexistencia activa, podrás:- Conectar tu número de WhatsApp Business a MINDO sin dejar la app.
- Enviar y recibir mensajes desde ambas plataformas sin perder información.
- Ver en MINDO los mensajes enviados desde la app como mensajes de eco, para mantener la trazabilidad completa.
- Usar las funciones avanzadas de MINDO, como automatización de respuestas, conexión con el CRM, métricas de rendimiento, visibilidad del equipo y más.
Requisitos para habilitar la coexistencia
Para activar la coexistencia entre tu cuenta de WhatsApp Business y MINDO, se deben cumplir algunos requisitos definidos por Meta y por la configuración técnica de la plataforma:Uso activo de la aplicación WhatsApp Business
Meta revisa la antigüedad y la calidad del historial de mensajería antes de aprobar la coexistencia.
Versión actualizada de la app
Debes tener instalada la versión 2.24.17 o posterior de WhatsApp Business.
Número agregado a Meta Business Manager
Tu número de WhatsApp debe estar correctamente vinculado a tu cuenta de Meta Business Manager.
Ubicación admitida
Actualmente, la coexistencia no está disponible en algunos países como Nigeria y Sudáfrica.
Video tutorial
Requisitos previos
Antes de iniciar la integración, asegurate de tener:- Aplicación de WhatsApp Business descargada y con una cuenta activa (con algunos días de historial).
- Cuenta de Facebook activa.
- Business Portfolio en Meta: si alguna vez realizaron publicidad en Meta, es probable que ya tengan uno. Podés verificarlo o crearlo desde business.facebook.com.
- WhatsApp Business asociado al Business Portfolio: tu número de WhatsApp Business debe estar vinculado a tu Business Portfolio en Meta.
¿Qué es un Business Portfolio?
El Business Portfolio es tu espacio en Meta donde agrupás todos los recursos que usa tu empresa para trabajar con las APIs, anuncios y canales (Facebook, Instagram, WhatsApp). Cuando MINDO te pide “conectar tu Business Portfolio”, lo que hace es pedir acceso a esos activos para poder operar tu WhatsApp Business API a través del flujo de Embedded Signup.Paso a paso: Conectar por coexistencia
Ir a Canales
En la sección Espacio de trabajo, seleccioná Canales y hacé clic en + Conectar WhatsApp Business API.
Conectar con Facebook
Se abrirá un diálogo informándote que se abrirá una ventana de Facebook para completar el registro. Hacé clic en Conectar con Facebook.
Iniciar sesión en Facebook
En la ventana emergente de Meta, iniciá sesión con tu cuenta de Facebook.
Seleccionar Business Portfolio
Elegí el Business Portfolio de tu empresa. Si no tenés uno, podés crearlo desde business.facebook.com.
Seleccionar la opción de coexistencia
Elegí la opción Connect your existing WhatsApp Business App para conectar tu aplicación existente usando el mismo número.
Ingresar número de teléfono
Ingresá el número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp Business.
Escanear el código QR desde el celular
Aparecerá un código QR en la pantalla de tu computadora. Ahora dirigite al celular que tenga WhatsApp Business:
- Abrí la app de WhatsApp Business e ingresá a la sección de chats.
- Buscá el mensaje de Facebook Business con el botón Connect y tapeá allí.
- Tapeá Conéctate a la plataforma para empresas.
- Se abrirá el escáner de QR. Escaneá el código que aparece en la pantalla de tu computadora.
Confirmar nombre y zona horaria
De vuelta en la computadora, verificá el nombre de tu cuenta de WhatsApp Business y la zona horaria. Hacé clic en Next.
Revisar permisos y confirmar
Revisá los permisos que MINDO solicita para tu cuenta de WhatsApp y hacé clic en Confirm. Esperá unos momentos mientras se conecta la cuenta.
Cómo funciona la coexistencia dentro de MINDO
Cuando activas la coexistencia, MINDO se conecta directamente con la API de WhatsApp Business para gestionar los mensajes que recibe y envía tu número.- Si envías o respondes desde la app de WhatsApp Business, MINDO mostrará ese mensaje como un eco, reflejando la actividad del usuario.
- Si envías un mensaje desde MINDO, el cliente lo verá normalmente en su chat de WhatsApp.
- Ambos canales permanecen sincronizados, por lo que tu equipo puede trabajar con total visibilidad y control.
Ventajas de la coexistencia con MINDO
Sin interrupciones
No necesitas abandonar la app de WhatsApp Business.
Automatización y métricas
Usá MINDO para automatizar tareas, registrar leads y medir resultados.
Transición gradual
Se logra una transición gradual hacia el uso completo de la API.
Trabajo híbrido
Tu equipo puede trabajar desde la app o desde el panel web de MINDO.
Consideraciones importantes
- La sincronización del historial anterior a la conexión no está disponible por ahora.
- La aprobación depende de Meta y del estado de tu cuenta.
- Si la app no se abre en 14 días, Meta puede suspender la conexión.
- La coexistencia está disponible solo para cuentas verificadas y activas.