Chat Rápido — Probar el agente de IA y dejar feedback
Cómo usar el Chat Rápido para testear tu agente de IA, evaluar sus respuestas y dejar feedback positivo o negativo que genera tickets para nuestro equipo
El Chat Rápido es un entorno de pruebas dentro de Mindo que te permite conversar con tu agente de IA sin enviar mensajes a clientes reales. Podés verificar que responda correctamente y, si algo no está bien, dejar feedback para que nuestro equipo lo mejore.
En el menú lateral izquierdo, dentro de la sección Messaging, hacé click en AI Agents. Vas a ver tu agente con su estado (activo o inactivo) y tres botones: Test agent, Quick Chat y Settings.
Sección AI Agents con el agente activo
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Hacé click en Quick Chat
Se abre el Centro de Pruebas del Agente. A la izquierda vas a ver el listado de conversaciones anteriores (si tenés), y a la derecha un botón para crear una nueva.
Centro de Pruebas del Agente
Test agent y Quick Chat abren la misma ventana de pruebas. Podés usar cualquiera de los dos.
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Creá una nueva conversación
Hacé click en Nueva Conversación para empezar una prueba desde cero. Se abre el chat vacío con el campo de texto listo para escribir.
Escribí un mensaje en el campo de texto como lo haría un cliente. Por ejemplo: “Hola, quiero información sobre los servicios disponibles”. Presioná Enter y esperá la respuesta.El agente procesa tu mensaje y responde en segundos, igual que lo haría con un cliente real por WhatsApp.
Si la respuesta no fue correcta, fue incompleta o no era lo que esperabas, hacé click en el pulgar abajo (👎). Se abre un formulario donde tenés que explicar brevemente qué estuvo mal.
Formulario de feedback negativo
Escribí tu comentario (mínimo 10 caracteres) describiendo el problema y hacé click en Enviar feedback.
Cada feedback negativo genera automáticamente un ticket interno que nuestro equipo revisa manualmente. Podés ver estos tickets en la pestaña Feedback dentro de la sección de tu agente.
Ticket de feedback generado en la pestaña Feedback del agente
Los tickets pasan por tres estados:
Estado
Significado
Pending
El ticket fue creado y está esperando revisión.
In Progress
Nuestro equipo está trabajando en la mejora.
Resolved
El problema fue resuelto y el agente fue actualizado.
No necesitás hacer nada más después de enviar el feedback. Nuestro equipo revisa cada ticket, analiza la respuesta del agente y realiza los ajustes necesarios para mejorar su comportamiento.
No. Es un entorno de pruebas. Los mensajes que enviás ahí no llegan a ningún contacto real, solo sirven para probar tu agente.
¿Con qué frecuencia debería probar mi agente?
Te recomendamos probarlo cada vez que hagas cambios en su configuración, en sus políticas o en la información que le proporcionás. Así te asegurás de que las respuestas sigan siendo correctas.
¿Cuánto tarda en resolverse un ticket de feedback negativo?
Nuestro equipo revisa los tickets de forma continua. El tiempo de resolución depende de la complejidad del ajuste, pero generalmente se resuelven en pocos días hábiles.
¿Puedo ver el historial de conversaciones de prueba?
Sí. Cada vez que abrís el Chat Rápido, a la izquierda ves el listado de todas tus conversaciones anteriores. Podés hacer click en cualquiera para revisarla.
¿Puedo adjuntar archivos en el Chat Rápido?
Sí. El botón de clip a la izquierda del campo de texto te permite enviar imágenes, PDFs o videos, igual que lo haría un cliente por WhatsApp.
