Cómo desactivar el agente de IA de forma permanente para un contacto específico, ideal para compañeros de equipo o contactos internos
Cuando tenés contactos internos como compañeros de equipo, socios o proveedores, probablemente no necesités que el agente de IA les responda automáticamente. Con la pausa permanente podés desactivar el agente para un chat específico, sin afectar al resto de tus conversaciones.
En el menú lateral, hacé clic en Chat dentro de la sección Mensajería. Vas a ver la lista de todas tus conversaciones.
Lista de conversaciones en el Chat
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Abrí la conversación del contacto
Buscá y hacé clic en la conversación del contacto para el que querés pausar el agente.
Chat abierto con el contacto seleccionado
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Abrí el menú del agente
En la parte superior del chat, vas a ver un botón con el nombre del agente activo (por ejemplo, “Prueba”). Hacé clic en ese botón para desplegar las opciones de pausa.Se abre un menú con las siguientes opciones:
3 horas — pausa temporaria corta
1 día — pausa por un día
1 semana — pausa por una semana
Permanente — el agente no responde más en este chat
Menú del agente con las opciones de pausa
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Seleccioná Permanente
Hacé clic en Permanente. Aparece un mensaje en el chat que dice “Agente IA pausado (exclusión permanente)” y el botón del agente cambia a “Todos los agentes”.
El botón del agente en la parte superior del chat dice “Todos los agentes” y en el historial del chat aparece el mensaje “Agente IA pausado (exclusión permanente)”. A partir de ahora, solo tu equipo humano puede responder en esa conversación.
Sí. Hacé clic en el botón “Todos los agentes” en la parte superior del chat y seleccioná “Reactivar agente”.
Esto afecta a todos los chats del contacto?
No. La pausa aplica solo a la conversación donde la configuraste. Si el contacto tiene chats en otros números o sesiones, esos no se ven afectados.
Puedo pausar el agente solo por un rato?
Sí. En el mismo menú tenés opciones de pausa temporaria: 3 horas, 1 día o 1 semana. Cuando se cumple el tiempo, el agente vuelve a activarse solo.
El contacto recibe alguna notificación?
No. El contacto no ve ningún cambio. Simplemente deja de recibir respuestas automáticas del agente.
Para qué sirve pausar de forma permanente?
Es ideal para contactos internos (compañeros de trabajo, socios, proveedores) con los que preferís que solo responda tu equipo humano, sin intervención del bot.
Ir al Chat
Pausá el agente para un contacto desde la plataforma de Mindo.
