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Cuando tenés contactos internos como compañeros de equipo, socios o proveedores, probablemente no necesités que el agente de IA les responda automáticamente. Con la pausa permanente podés desactivar el agente para un chat específico, sin afectar al resto de tus conversaciones.

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Antes de empezar

  • Tenés que tener un agente de IA activo en tu negocio.
  • El contacto tiene que tener al menos una conversación abierta en el Chat.

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Pasos para pausar el agente

1

Entrá a Chat

En el menú lateral, hacé clic en Chat dentro de la sección Mensajería. Vas a ver la lista de todas tus conversaciones.
Lista de conversaciones en el Chat de Mindo
2

Abrí la conversación del contacto

Buscá y hacé clic en la conversación del contacto para el que querés pausar el agente.
Conversación abierta con un contacto en el Chat
3

Abrí el menú del agente

En la parte superior del chat, vas a ver un botón con el nombre del agente activo (por ejemplo, “Prueba”). Hacé clic en ese botón para desplegar las opciones de pausa.Se abre un menú con las siguientes opciones:
  • 3 horas — pausa temporaria corta
  • 1 día — pausa por un día
  • 1 semana — pausa por una semana
  • Permanente — el agente no responde más en este chat
Menú desplegado del agente mostrando opciones de pausa: 3 horas, 1 día, 1 semana, Permanente
4

Seleccioná Permanente

Hacé clic en Permanente. Aparece un mensaje en el chat que dice “Agente IA pausado (exclusión permanente)” y el botón del agente cambia a “Todos los agentes”.
Chat mostrando el mensaje de confirmación: Agente IA pausado (exclusión permanente)

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Cómo sé que salió bien

El botón del agente en la parte superior del chat dice “Todos los agentes” y en el historial del chat aparece el mensaje “Agente IA pausado (exclusión permanente)”. A partir de ahora, solo tu equipo humano puede responder en esa conversación.

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Preguntas frecuentes

Sí. Hacé clic en el botón “Todos los agentes” en la parte superior del chat y seleccioná “Reactivar agente”.
No. La pausa aplica solo a la conversación donde la configuraste. Si el contacto tiene chats en otros números o sesiones, esos no se ven afectados.
Sí. En el mismo menú tenés opciones de pausa temporaria: 3 horas, 1 día o 1 semana. Cuando se cumple el tiempo, el agente vuelve a activarse solo.
No. El contacto no ve ningún cambio. Simplemente deja de recibir respuestas automáticas del agente.
Es ideal para contactos internos (compañeros de trabajo, socios, proveedores) con los que preferís que solo responda tu equipo humano, sin intervención del bot.

Ir al Chat

Pausá el agente para un contacto desde la plataforma de Mindo.