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Cada equipo trabaja distinto. Algunos quieren que un chat siga apareciendo como pendiente hasta que lo atienda la persona responsable; otros prefieren que el “no leído” se limpie solo apenas alguien —o el agente de IA— responde. Ahora cada empresa define su propia política de cuándo un chat se considera visto.
Estas opciones solo las ven los administradores de la empresa, y son una configuración por empresa: si administrás varias, cada una tiene la suya. Cada opción se guarda sola al seleccionarla (no hay botón “Guardar”).

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Dónde se configura

1

Abrí Configuración

En el menú de la izquierda, abajo de todo, tocá Configuración (el engranaje ⚙️).
Abrir Configuración desde el menú lateral

Botón de Configuración en el menú lateral

2

Entrá a Equipo → pestaña Asignación

Dentro de Configuración, abrí la sección Equipo y, arriba, elegí la pestaña Asignación. Ahí abajo vas a encontrar dos bloques nuevos.
Pestaña Asignación en la sección Equipo

Pestaña Asignación dentro de la sección Equipo

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Las dos decisiones

Son dos opciones independientes: cuándo se marca visto al responder y cuándo se marca visto al abrir.
Bloques de marcado de chat como visto al responder y al abrir

Los dos bloques nuevos: marcar visto al responder y al abrir

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Marcar chat como visto al responder

Define qué respuestas salientes limpian el “no leído”:
Opciones: Agente y humano, Solo humano, Solo Agente IA, Nunca

Opciones de marcado al responder

  • Agente y humano (por defecto): cualquier respuesta —del agente de IA o de una persona— marca el chat como visto.
  • Solo humano: solo cuando responde una persona del equipo. Si contesta el bot, el chat sigue como pendiente. Es ideal cuando querés revisar todo lo que responde el agente de IA: aunque el bot ya haya contestado, el chat queda pendiente para que alguien lo lea y controle qué dijo.
  • Solo Agente IA: solo las respuestas automáticas del bot marcan visto.
  • Nunca: ninguna respuesta marca; el chat se limpia solo al abrirlo o con el botón manual.

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Marcar chat como visto al abrir

Define quién marca el chat con solo abrirlo:
Opciones: Todos, Solo asignado, Nadie

Opciones de marcado al abrir

  • Todos (por defecto): cualquier usuario que abre el chat lo marca como visto.
  • Solo asignado: solo lo marca el usuario que tiene el chat asignado. Si lo abre otra persona, sigue como no leído.
  • Nadie: abrir nunca marca; solo se limpia con una respuesta o con el botón manual.
Caso especial: con Solo asignado, si el chat no tiene a nadie asignado, abrirlo no lo marca (no hay asignado que pueda hacerlo). Ese chat se limpia únicamente cuando sale una respuesta (si la opción anterior lo permite) o cuando alguien lo marca a mano.

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Cómo se ve en la bandeja

El indicador que cambia es el “no leído” del chat: el puntito azul en la lista y el filtro “No leídos”. Según tu política, ese puntito se limpia antes o después.
Indicador de no leído (puntito azul) y filtro No leídos en la bandeja

El indicador de no leído en la bandeja de chats

Esto no tiene nada que ver con los tildes de entregado/leído de WhatsApp. Solo afecta el indicador de “no leído” del chat dentro de tu bandeja.

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El botón manual siempre está

Pase lo que pase con la política, dentro de cada chat tenés el botón “Marcar como no leído” (y marcar como leído) para hacerlo a mano cuando quieras.
Botón Marcar como no leído dentro del chat

Botón manual para marcar leído / no leído dentro del chat

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Ejemplos de uso

Equipo con dueños de conversación

Solo asignado + Solo humano. El chat queda pendiente hasta que su responsable lo abra o responda; que otro lo espíe no lo limpia.

Supervisar al agente de IA

Solo humano en “al responder”. Aunque el bot conteste, el chat sigue pendiente, así nadie deja sin revisar lo que respondió la IA.

Bandeja que se limpia sola (el default)

Todos + Agente y humano. Apenas alguien o el bot toca el chat, desaparece el “no leído”.

Control total manual

Nadie + Nunca. El “no leído” solo se quita con el botón manual.

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Preguntas frecuentes

No. Solo afecta el indicador de “no leído” del chat dentro de tu bandeja. Los tildes de WhatsApp son otra cosa y no se tocan.
Elegí Solo humano en “Marcar chat como visto al responder”. Así, aunque el bot ya haya contestado, el chat queda como pendiente y nadie deja sin leer lo que dijo la IA. Recién se limpia cuando responde una persona del equipo (o con el botón manual).
No, es a propósito. Si no hay nadie asignado, no hay “asignado” que pueda marcarlo al abrir. Ese chat se va a limpiar cuando salga una respuesta (si la opción al responder lo permite) o cuando alguien lo marque a mano.
No. Cada opción se guarda sola apenas la seleccionás.
No. Es una configuración por empresa. Si administrás varias, cada una tiene su propia política.
Solo los administradores de la empresa ven estas opciones.
Únicamente con el botón manual “marcar como leído” dentro del chat.