Estas opciones solo las ven los administradores de la empresa, y son una configuración por empresa: si administrás varias, cada una tiene la suya. Cada opción se guarda sola al seleccionarla (no hay botón “Guardar”).
Dónde se configura
Las dos decisiones
Son dos opciones independientes: cuándo se marca visto al responder y cuándo se marca visto al abrir.
Marcar chat como visto al responder
Define qué respuestas salientes limpian el “no leído”:
- Agente y humano (por defecto): cualquier respuesta —del agente de IA o de una persona— marca el chat como visto.
- Solo humano: solo cuando responde una persona del equipo. Si contesta el bot, el chat sigue como pendiente. Es ideal cuando querés revisar todo lo que responde el agente de IA: aunque el bot ya haya contestado, el chat queda pendiente para que alguien lo lea y controle qué dijo.
- Solo Agente IA: solo las respuestas automáticas del bot marcan visto.
- Nunca: ninguna respuesta marca; el chat se limpia solo al abrirlo o con el botón manual.
Marcar chat como visto al abrir
Define quién marca el chat con solo abrirlo:
- Todos (por defecto): cualquier usuario que abre el chat lo marca como visto.
- Solo asignado: solo lo marca el usuario que tiene el chat asignado. Si lo abre otra persona, sigue como no leído.
- Nadie: abrir nunca marca; solo se limpia con una respuesta o con el botón manual.
Cómo se ve en la bandeja
El indicador que cambia es el “no leído” del chat: el puntito azul en la lista y el filtro “No leídos”. Según tu política, ese puntito se limpia antes o después.
Esto no tiene nada que ver con los tildes de entregado/leído de WhatsApp. Solo afecta el indicador de “no leído” del chat dentro de tu bandeja.
El botón manual siempre está
Pase lo que pase con la política, dentro de cada chat tenés el botón “Marcar como no leído” (y marcar como leído) para hacerlo a mano cuando quieras.
Ejemplos de uso
Equipo con dueños de conversación
Solo asignado + Solo humano. El chat queda pendiente hasta que su responsable lo abra o responda; que otro lo espíe no lo limpia.
Supervisar al agente de IA
Solo humano en “al responder”. Aunque el bot conteste, el chat sigue pendiente, así nadie deja sin revisar lo que respondió la IA.
Bandeja que se limpia sola (el default)
Todos + Agente y humano. Apenas alguien o el bot toca el chat, desaparece el “no leído”.
Control total manual
Nadie + Nunca. El “no leído” solo se quita con el botón manual.
Preguntas frecuentes
¿Esto cambia los tildes de entregado/leído de WhatsApp?
¿Esto cambia los tildes de entregado/leído de WhatsApp?
No. Solo afecta el indicador de “no leído” del chat dentro de tu bandeja. Los tildes de WhatsApp son otra cosa y no se tocan.
Quiero revisar todo lo que responde el agente de IA. ¿Qué configuro?
Quiero revisar todo lo que responde el agente de IA. ¿Qué configuro?
Elegí Solo humano en “Marcar chat como visto al responder”. Así, aunque el bot ya haya contestado, el chat queda como pendiente y nadie deja sin leer lo que dijo la IA. Recién se limpia cuando responde una persona del equipo (o con el botón manual).
Configuré Solo asignado pero un chat sin asignar no se marca al abrirlo. ¿Está roto?
Configuré Solo asignado pero un chat sin asignar no se marca al abrirlo. ¿Está roto?
No, es a propósito. Si no hay nadie asignado, no hay “asignado” que pueda marcarlo al abrir. Ese chat se va a limpiar cuando salga una respuesta (si la opción al responder lo permite) o cuando alguien lo marque a mano.
¿Tengo que apretar Guardar?
¿Tengo que apretar Guardar?
No. Cada opción se guarda sola apenas la seleccionás.
¿Afecta a todas mis empresas?
¿Afecta a todas mis empresas?
No. Es una configuración por empresa. Si administrás varias, cada una tiene su propia política.
¿Quién puede cambiar esto?
¿Quién puede cambiar esto?
Solo los administradores de la empresa ven estas opciones.
Si elijo Nunca + Nadie, ¿cómo limpio un chat?
Si elijo Nunca + Nadie, ¿cómo limpio un chat?
Únicamente con el botón manual “marcar como leído” dentro del chat.