¿Qué es la ventana de 24 horas?
La ventana de 24 horas en WhatsApp Business es el período que Meta establece para que las empresas puedan responder libremente a los mensajes de sus clientes. Cada vez que un usuario te escribe, se abre un contador de 24 horas. Dentro de ese plazo, podés responder con total libertad. Cuando ese tiempo se cumple, la ventana se cierra y solo podrás enviar mensajes plantilla aprobados por Meta (también conocidos como template messages). Esta política busca proteger la experiencia del usuario y garantizar que las empresas mantengan conversaciones relevantes, no invasivas.Así se ve en MINDO
En MINDO queremos que sepas exactamente cuándo una conversación está dentro o fuera del límite permitido. Por eso, te mostramos una alerta clara en el chat cuando la ventana ha expirado.Esta notificación aparece automáticamente en el chat del contacto, indicándote que el cliente debe enviar un nuevo mensaje para reabrir la conversación. De esta manera, evitamos que tu cuenta incumpla las normas de Meta y garantizamos una gestión segura y ordenada.