Ventanas de WhatsApp e Instagram

Meta pone reglas sobre cuándo podés escribirle a un cliente y cuándo un mensaje se cobra. Cambian según el canal (WhatsApp o Instagram) y según si el cliente te escribió desde un anuncio o no. Mindo te muestra en cada chat en qué situación estás, para que sepas si podés responder, si necesitás una plantilla y si el mensaje te sale gratis.

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Video demostrativo

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Resumen

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WhatsApp: chat que no vino de un anuncio

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas para responder con texto libre. Cada vez que vuelve a escribir, las 24 horas arrancan de nuevo desde ese mensaje. Si pasan 24 horas sin que escriba, solo podés mandarle plantillas aprobadas, y se cobran.

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Así se ve en Mindo

Abajo a la derecha, al lado de Archivar chat, la etiqueta Con cargo te avisa que lo próximo que mandes se cobra. Tocala para ver por qué. Si la ventana venció, el chat te lo dice y te ofrece Enviar plantilla.

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WhatsApp: los 1.000 mensajes gratis del mes

Los mensajes que mandás dentro de las 24 horas son gratis hasta 1.000 por mes. Pasados esos 1.000, en Argentina cada mensaje cuesta 0,026 USD (según la tabla de precios oficial de Meta, vigente desde el 1 de octubre de 2026).

• Cada mensaje cuenta. «¡Hola!» y «¿Cómo estás?» por separado son 2 mensajes. Si los juntás en uno, cuenta 1.
• Solo cuenta lo que sale desde Mindo. Lo que mandás desde la app de WhatsApp Business o desde WhatsApp Web no cuenta. En el chat lo distinguís así: la burbuja gris con tu inicial salió desde Mindo; la verde con el ícono de WhatsApp salió desde la app.
• Los 1.000 son de todo el número, no de cada chat: se suman los mensajes de todos los chats del mes.
• Las plantillas no usan esta cuota: se cobran siempre (salvo dentro de la ventana gratis por anuncio).
• La cuenta vuelve a cero el 1° de cada mes. Fuente: Free tier of monthly service messages.

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WhatsApp: chat que llegó desde un anuncio

Si el cliente te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp y le respondés dentro de las 24 horas, se abre la ventana gratis por anuncio: durante hasta 7 días desde tu respuesta, Meta no te cobra nada de lo que le mandes a ese cliente, sea cual sea la categoría: Tu primera respuesta ya es gratis, y la ventana arranca en ese momento. Fuente: Free entry point window (FEP), en la documentación de precios de Meta. Ojo: que sea gratis no significa que puedas escribir lo que quieras. El texto libre sigue limitado a 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, mandá una plantilla: mientras dure la ventana gratis, no se cobra.

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Así se ve en Mindo

Arriba del primer mensaje ves el anuncio al que respondió el cliente. Después de tu primera respuesta, cuando Meta confirma que se abrió la ventana gratis, abajo a la derecha aparece la etiqueta verde Gratis con el tiempo que te queda. Tocala para ver el día y la hora exactos en que vence. Si pasaron más de 24 horas, solo podés mandar una plantilla. Pero mientras veas la etiqueta verde, esa plantilla no se cobra.

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Instagram: chat que no vino de un anuncio

Tenés 24 horas desde el último mensaje del cliente para responder lo que quieras. Instagram no cobra los mensajes. Cuando la ventana se cierra, como Instagram no tiene plantillas, hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir.

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Así se ve en Mindo

Cuando la ventana está cerrada, el chat te avisa y no te deja enviar. Podés dejar un seguimiento para no perder de vista al cliente.

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Instagram: chat que llegó desde un anuncio

Si el cliente te escribió desde un anuncio de Instagram, podés responder hasta 7 días desde su primer mensaje, aunque no vuelva a escribir. Si escribe cerca del final, siempre tenés al menos 24 horas desde ese mensaje. Después, la ventana se cierra.

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Así se ve en Mindo

El chat muestra Llegó por un anuncio de Instagram con la imagen del anuncio, y podés responder mientras dure la ventana.

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Documentación oficial de Meta

Estas reglas las define Meta. Si querés leerlas en la fuente (en inglés):

• WhatsApp, ventana de 24 horas: Customer service windows.
• WhatsApp, precios y tablas por país: Pricing on the WhatsApp Business Platform.
• WhatsApp, cuándo Meta no cobra (ventana gratis por anuncio y 1.000 mensajes de servicio del mes): When Meta does not charge.
• WhatsApp, ventana gratis por anuncio de hasta 7 días (no cobra marketing, utilidad, autenticación ni servicio): Free entry point window (FEP).
• WhatsApp, cambios recientes: Changelog de WhatsApp Business Platform.
• Instagram, ventana de 24 horas y extensión de hasta 7 días por anuncio: Messaging policy e Instagram Platform overview.
• Instagram, anuncio del cambio a 7 días (28 de septiembre de 2026): Changelog de Messenger Platform.

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Preguntas frecuentes

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