Video demostrativo
Las plantillas tienen que estar aprobadas por WhatsApp (Meta) para poder enviarse. Si querés aprender a armar una desde cero, mirá la guía Crear una plantilla de WhatsApp.
Pasos para enviar una plantilla desde el chat
Abrí el chat: vas a ver el cartel de ventana cerrada
Cuando entrás a una conversación donde ya pasaron 24 horas, debajo de los mensajes aparece el cartel “Ventana de 24 horas expirada (restricción de Meta)”. Justo abajo tenés tus plantillas listas para enviar (agrupadas por etiqueta, como campaña_administracion o Test), y a la derecha los botones Crear y Ver.Para enviar, simplemente tocá la plantilla que querés usar (por ejemplo nuevo_mensaje).
Completá los datos y enviá
Si la plantilla tiene partes que se completan (un nombre, tu empresa, una fecha…), te las pide en un formulario. Arriba ves una vista previa de cómo va a quedar el mensaje. Completá los campos y tocá Enviar.
¡Listo! La plantilla se envió
El mensaje aparece en la conversación con los datos ya completados. Cuando el cliente te responda, la ventana se reabre y volvés a escribir normal.
Ver: elegí qué plantillas aparecen en el chat
El botón Ver abre la lista de plantillas de tu número. Ahí decidís cuáles querés tener a mano en el chat (con Mostrar / Ocultar del chat) y les ponés etiquetas para agruparlas. Así, en la ventana cerrada solo ves las que más usás.
¿Cómo sé que salió bien?
Vas a ver el mensaje de la plantilla dentro del chat, del lado de los que enviás vos, con la hora. En la lista de chats también va a figurar como último mensaje.Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo escribir un mensaje normal?
¿Por qué no puedo escribir un mensaje normal?
Es una regla de WhatsApp: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, la “ventana” se cierra y solo podés retomar con una plantilla aprobada. Cuando la persona te responde, se reabre y volvés a escribir libremente. Más detalle en la guía La ventana de 24 horas.
¿Tengo que ir a Campañas para mandarle una plantilla a una sola persona?
¿Tengo que ir a Campañas para mandarle una plantilla a una sola persona?
No. Ese era el camino largo. Ahora, cuando la ventana está cerrada, tenés las plantillas directamente en el chat: las tocás y se envían.
¿Para qué sirven las etiquetas (campaña_administracion, Test…)?
¿Para qué sirven las etiquetas (campaña_administracion, Test…)?
Sirven para agrupar tus plantillas y elegir cuáles mostrar en el chat. Las configurás desde Ver. Es opcional, pero ayuda a tener ordenadas las que más usás.
Toqué Crear pero la plantilla no aparece todavía
Toqué Crear pero la plantilla no aparece todavía
Las plantillas nuevas tienen que ser aprobadas por WhatsApp antes de poder usarse, y eso puede tardar un rato. Una vez aprobada, la activás para el chat desde Ver.
Envié la plantilla pero el cliente no responde, ¿puedo seguir escribiéndole?
Envié la plantilla pero el cliente no responde, ¿puedo seguir escribiéndole?
Hasta que no te conteste seguís dentro de la limitación de 24 horas, así que tendrías que usar otra plantilla. Cuando responda, la conversación se reabre.
Ir al chat
Enviá plantillas directo desde la conversación en la plataforma de Mindo.