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En WhatsApp, si pasan más de 24 horas desde el último mensaje de tu cliente, ya no podés escribirle un mensaje libre: WhatsApp solo te deja retomar con una plantilla aprobada. Cuando eso pasa, Mindo te avisa con un cartel y te pone las plantillas a un clic, ahí mismo en el chat. En esta guía vas a aprender a usar ese acceso rápido, y también a crear una plantilla nueva o elegir cuáles aparecen, sin salir de la conversación.

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Video demostrativo

Las plantillas tienen que estar aprobadas por WhatsApp (Meta) para poder enviarse. Si querés aprender a armar una desde cero, mirá la guía Crear una plantilla de WhatsApp.

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Pasos para enviar una plantilla desde el chat

1

Abrí el chat: vas a ver el cartel de ventana cerrada

Cuando entrás a una conversación donde ya pasaron 24 horas, debajo de los mensajes aparece el cartel “Ventana de 24 horas expirada (restricción de Meta)”. Justo abajo tenés tus plantillas listas para enviar (agrupadas por etiqueta, como campaña_administracion o Test), y a la derecha los botones Crear y Ver.Para enviar, simplemente tocá la plantilla que querés usar (por ejemplo nuevo_mensaje).
Banner de ventana de 24 horas expirada con plantillas en el chat

Cartel de ventana cerrada con las plantillas a mano en el chat

2

Completá los datos y enviá

Si la plantilla tiene partes que se completan (un nombre, tu empresa, una fecha…), te las pide en un formulario. Arriba ves una vista previa de cómo va a quedar el mensaje. Completá los campos y tocá Enviar.
Completar los datos de la plantilla antes de enviarla

Formulario con las variables de la plantilla y la vista previa

3

¡Listo! La plantilla se envió

El mensaje aparece en la conversación con los datos ya completados. Cuando el cliente te responda, la ventana se reabre y volvés a escribir normal.
Plantilla enviada dentro de la conversación

La plantilla enviada dentro del chat

4

Ver: elegí qué plantillas aparecen en el chat

El botón Ver abre la lista de plantillas de tu número. Ahí decidís cuáles querés tener a mano en el chat (con Mostrar / Ocultar del chat) y les ponés etiquetas para agruparlas. Así, en la ventana cerrada solo ves las que más usás.
Listado de plantillas con opciones de mostrar/ocultar y etiquetas

Elegir qué plantillas se muestran en el chat y agruparlas por etiqueta

5

Crear: armá una plantilla nueva sin salir del chat

¿No tenés la plantilla que necesitás? El botón Crear te lleva directo a crear una nueva (personalizada o desde una biblioteca de plantillas ya pre-aprobadas), sin perder el hilo de la conversación.
Crear una plantilla nueva sin salir del chat

Crear una plantilla nueva desde el chat

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¿Cómo sé que salió bien?

Vas a ver el mensaje de la plantilla dentro del chat, del lado de los que enviás vos, con la hora. En la lista de chats también va a figurar como último mensaje.

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Preguntas frecuentes

Es una regla de WhatsApp: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, la “ventana” se cierra y solo podés retomar con una plantilla aprobada. Cuando la persona te responde, se reabre y volvés a escribir libremente. Más detalle en la guía La ventana de 24 horas.
No. Ese era el camino largo. Ahora, cuando la ventana está cerrada, tenés las plantillas directamente en el chat: las tocás y se envían.
Sirven para agrupar tus plantillas y elegir cuáles mostrar en el chat. Las configurás desde Ver. Es opcional, pero ayuda a tener ordenadas las que más usás.
Las plantillas nuevas tienen que ser aprobadas por WhatsApp antes de poder usarse, y eso puede tardar un rato. Una vez aprobada, la activás para el chat desde Ver.
Hasta que no te conteste seguís dentro de la limitación de 24 horas, así que tendrías que usar otra plantilla. Cuando responda, la conversación se reabre.

Ir al chat

Enviá plantillas directo desde la conversación en la plataforma de Mindo.