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Las plantillas son mensajes aprobados por WhatsApp que podés usar para escribirle a un cliente, por ejemplo cuando ya pasaron 24 horas desde su último mensaje. En esta guía vas a aprender a crear una plantilla paso a paso, incluyendo su encabezado, su cuerpo con variables y su pie de página, y a enviarla a aprobación.

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Video demostrativo

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Antes de empezar

  • Vas a necesitar tener conectada una cuenta de WhatsApp Business.
  • Pensá un texto simple y claro. Las plantillas las revisa WhatsApp (Meta) antes de aprobarlas.

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Las partes de una plantilla

Una plantilla se arma con varias partes (solo el cuerpo es obligatorio; el resto es opcional):
  • Encabezado: el título que aparece arriba, en negrita. Puede ser texto o un archivo (imagen, video o documento).
  • Cuerpo: el mensaje principal. Acá podés usar variables que se completan en cada envío.
  • Pie de página: una línea chica en gris abajo del mensaje, ideal para una firma o una aclaración.
  • Botones: botones de acción debajo del mensaje (respuesta rápida, un enlace o un teléfono).

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Pasos para crear la plantilla

1

Entrá a Templates WhatsApp Oficial

Desde Campañas abrí la sección de plantillas oficiales. Vas a ver la lista de tus plantillas y, arriba a la derecha, el botón Crear template.
Lista de plantillas con el botón Crear template
2

Tocá Crear template y elegí el tipo

Al tocar Crear template se abren dos opciones:
  • Template Personalizado: lo armás vos desde cero (Marketing o Utilidad).
  • Biblioteca de Templates: elegís uno ya pre-aprobado por Meta.
En este ejemplo elegimos Template Personalizado.
Opciones Template Personalizado y Biblioteca de Templates
3

Completá la información básica

Ponele un nombre (solo minúsculas, números y guiones bajos, por ejemplo promo_bienvenida) y elegí la categoría (Utilidad o Marketing). A la derecha, la Vista Previa te va mostrando en vivo cómo va a quedar el mensaje en WhatsApp.
Información básica de la plantilla con vista previa
4

Agregá un encabezado (opcional)

Activá el interruptor de Encabezado y elegí el tipo:
  • Texto: un título corto (hasta 60 caracteres), por ejemplo “¡Bienvenido!”.
  • Imagen, Video o Documento: si querés que el mensaje arranque con un archivo.
El encabezado se ve en negrita arriba de todo del mensaje.
Configuración del encabezado de la plantilla
5

Escribí el cuerpo, agregá variables y el pie de página

En Cuerpo del Mensaje escribí el texto principal. Si querés que una parte se complete después (como el nombre del cliente), tocá el botón Variable: se inserta un {{1}} y aparece un campo Ejemplo donde tenés que poner un valor de muestra (por ejemplo “Juan”), que WhatsApp usa para revisar la plantilla.Más abajo, activá el Pie de Página y escribí su texto (por ejemplo “Equipo de Mindo”). Es una línea chica que aparece en gris al final del mensaje.
Cuerpo del mensaje con variable y pie de página
6

Agregá botones (opcional)

Activá la sección Botones y tocá Agregar Botón. Por cada botón elegís el tipo:
  • Respuesta Rápida: el cliente responde con un toque (por ejemplo, “Ver promos”).
  • Enlace: abre una página web (le ponés el texto y la URL).
  • Teléfono: llama a un número.
Escribí el texto del botón y, cuando esté todo listo, tocá Crear Template Draft.
Configuración de botones de la plantilla
7

¡Listo! Tu plantilla quedó como borrador

La plantilla se guarda con el estado Borrador. En la vista previa vas a ver el encabezado arriba en negrita, el cuerpo en el medio, el pie abajo en gris y el botón al final. Desde acá podés Editarla o, cuando esté lista, tocar Enviar a Revisión para mandarla a WhatsApp. Una vez que Meta la apruebe, vas a poder usarla en tus chats y campañas.
Plantilla creada con estado Borrador

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¿Cómo sé que salió bien?

Vas a ver la plantilla con la etiqueta Borrador y su vista previa con todas sus partes. Después de enviarla a revisión, su estado pasa a Pendiente y, cuando WhatsApp la apruebe, a Aprobada.

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Preguntas frecuentes

No. Lo único obligatorio es el cuerpo del mensaje. El encabezado y el pie son opcionales: los agregás solo si los necesitás.
Suele usarse para una firma (el nombre de tu empresa o equipo) o una aclaración corta. Es un texto chico en gris, sin variables.
Cuando querés que el mensaje entre por los ojos: una foto de producto, un banner de promoción o un documento (por ejemplo, un PDF con una factura o catálogo).
Tres: Respuesta Rápida (el cliente contesta con un toque), Enlace (abre una página web) y Teléfono (llama a un número). Los botones también son opcionales.
Son partes que cambian en cada envío (un nombre, una fecha, un monto). Las insertás con el botón Variable y, por cada una, cargás un ejemplo para que WhatsApp entienda de qué se trata.
Todas las plantillas las revisa WhatsApp (Meta) antes de poder usarse, para evitar spam. Suele tardar desde unos minutos hasta unas horas.
No. Queda guardada como Borrador y podés seguir editándola. La mandás a revisión recién cuando esté lista.

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Creá tus plantillas de WhatsApp desde la plataforma de Mindo.