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Un agente de IA es el asistente que responde solo los mensajes que entran por WhatsApp, Instagram o el widget web. Es estrictamente reactivo: no inicia conversaciones, contesta dentro de la ventana de WhatsApp. En esta guía vas de cero a un agente vivo respondiendo: lo creás, lo entrenás, le asignás una sesión y lo encendés. Los agentes viven en Mensajería → Agentes IA (/dashboard/ai-agents-management).
Esta guía es el recorrido completo. Para profundizar en cada etapa, mirá Entrenar al agente de IA, Encender y apagar el agente, Modo sugerencia y Conexión de WhatsApp.
Para que un agente responda hacen falta dos cosas juntas: el agente encendido (interruptor Estado del agente) y al menos una sesión de WhatsApp asignada y activa. Un agente encendido pero Sin conectar (sin sesión) no responde nada.

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Pasos para desplegar tu agente

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Antes de empezar: conectá una sesión de WhatsApp

Tu agente responde a través de una sesión de WhatsApp. Si todavía no tenés una conectada, seguí la guía de Conexión de WhatsApp antes de continuar. Podés crear el agente sin sesión, pero no va a poder responder hasta que le asignes una.
2

Creá el agente

En el menú lateral, dirigite a Agentes IA (/dashboard/ai-agents-management, título “Gestión de Agentes de IA”). Tocá Crear Nuevo Agente (o Crear Mi Primer Agente si todavía no tenés ninguno) y elegí el tipo:
  • Ecommerce (Recomendado): para tiendas. Se crea solo y dispara una entrevista de onboarding que autogenera el prompt y las políticas analizando tu web.
  • Personalizado: un agente en blanco. Escribís el Nombre del Agente (mínimo 3 caracteres) y lo configurás vos desde cero.
También existen los tipos ECommerce Custom, Flow e Importar agente para casos más avanzados. Para empezar, Ecommerce o Personalizado cubren la mayoría de los escenarios.
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Entrenalo

Hay dos vías que conviven:
  1. Entrevista de onboarding (tipo Ecommerce): respondés unas preguntas y Mindo autogenera el prompt y las políticas analizando tu web.
  2. Configuración manual en la página del agente (/dashboard/ai-agents-management/[id]), con pestañas:
    • Prompt: el System Prompt que define cómo responde.
    • Conocimiento: base de conocimiento y políticas (RAG).
    • Capacidades: Herramientas, Guardrail, Etapas del Funnel y Seguimientos.
    • Pruebas: para probar al agente dentro de la plataforma.
Para afinar las respuestas con feedback, usá la Conversación Rápida (ver Entrenar al agente de IA).
Editar el Prompt de forma self-serve sí cambia al agente directo. En cambio, el feedback que dejás en la Conversación Rápida genera tickets que aplica el equipo de Mindo; no modifica el agente al instante.
4

Asigná una sesión de WhatsApp (desplegar)

En la página del agente, buscá el panel Sesiones: y tocá Gestionar Sesiones. Marcá la o las sesiones que aparecen en Disponibles: y tocá Conectar N (donde N es la cantidad que marcaste). Vas a ver el mensaje “Sesiones asignadas correctamente” y esas sesiones pasan a Conectadas:.Opcionalmente, asigná una Audiencia: (target) para acotar a qué contactos responde el agente. Si la dejás sin asignar, aplica de forma general.
Cada sesión asignada se puede activar o desactivar por línea sin desasignarla. Hay dos niveles de encendido: el global del agente y el de cada sesión.
5

Publicá a Producción

Si editaste el prompt, guardá los cambios y tocá Publicar. Se abre el modal “¿Publicar a Producción?”, donde revisás el diff Desarrollo → Producción antes de confirmar.
El botón Publicar se deshabilita si hay cambios sin guardar o si el agente está inactivo. Guardá primero y encendé el agente para poder publicar.
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Encendé el agente

Activá el interruptor Estado del agente. El texto pasa a “El Agente de IA está activo y respondiendo consultas” y la etiqueta queda en Activo. Desde ese momento, con una sesión asignada y activa, el agente responde solo los mensajes entrantes.
Paso intermedio opcional: activá el Modo sugerencia para revisar cada respuesta antes de que se envíe. En lugar de contestar solo, el agente te propone la respuesta para que la apruebes o la descartes. Más info en Modo sugerencia y Encender y apagar el agente.

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¿Cómo sé que quedó desplegado?

Revisá que se cumplan las dos condiciones juntas:
  • El interruptor Estado del agente está encendido y la etiqueta muestra Activo.
  • En el panel Sesiones: hay al menos una sesión en Conectadas: y activa (no Sin conectar).
Si falta cualquiera de las dos, el agente no responde.

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Preguntas frecuentes

Revisá que tengas una sesión de WhatsApp asignada y activa en el panel Sesiones:. Un agente encendido sin sesión aparece como Sin conectar y no contesta nada.
No. El agente es reactivo: solo responde a mensajes entrantes, dentro de la ventana de conversación de WhatsApp. No inicia conversaciones.
Editar el Prompt self-serve cambia al agente directo. El feedback de la Conversación Rápida genera tickets que aplica el equipo de Mindo, así que no modifica el agente al instante.
El botón Publicar se deshabilita si hay cambios sin guardar o si el agente está inactivo. Guardá los cambios y encendé el agente para habilitarlo.
Te permite limitar a qué contactos responde el agente. Es opcional: si la dejás sin asignar, el agente aplica de forma general.

Entrenar al agente de IA

Probá y afiná las respuestas de tu agente con la Conversación Rápida.

Encender y apagar el agente

Activá o desactivá tu agente con un solo interruptor.

Modo sugerencia

Revisá cada respuesta antes de que el agente la envíe.

Conexión de WhatsApp

Conectá la sesión de WhatsApp que va a usar tu agente.

Ir a Agentes IA

Creá y desplegá tu agente de IA desde la plataforma de Mindo.