Seguimiento automático — Que tu agente retome las conversaciones inactivas
Cómo activar y configurar los Seguimientos de tu agente de IA para que vuelva a escribirle solo a los clientes cuya conversación quedó sin respuesta.
El seguimiento automático (sección Seguimientos) hace que tu agente le vuelva a escribir a un cliente cuando la conversación quedó inactiva —por ejemplo, alguien preguntó por un producto y no respondió más—. Así no perdés oportunidades de venta sin tener que estar pendiente de cada chat.
Entrá a la sección Agentes IA desde el menú de la izquierda. Sobre la tarjeta de tu agente, hacé clic en el ícono de engranaje para abrir su configuración.
Sección Agentes IA con el agente activo
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Andá a la pestaña Capacidades
Dentro de la configuración, abrí la pestaña Capacidades. Bajá hasta la sección Seguimientos (“Mensajes automáticos de seguimiento post-conversación”).
Pestaña Capacidades con la sección Seguimientos
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Activá y configurá el seguimiento
Encendé el interruptor Seguimientos activados.
Elegí el disparador: cuándo se activa el seguimiento —cuando responde el agente o cuando escribe manualmente una persona del equipo—.
En Considerar el chat inactivo después de (minutos) indicá cuántos minutos de silencio tienen que pasar para considerar la conversación inactiva.
Opcional: definí en qué situaciones enviar el seguimiento (escenarios en verde) y en cuáles no (escenarios en rojo). También podés limitarlo a una audiencia y configurar el horario de envío.
Activar Seguimientos, disparadores, tiempo de inactividad y escenarios
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Revisá los pasos del seguimiento
En Pasos de seguimiento ves la secuencia de mensajes que el agente va a enviar. Cada paso arranca con una espera (por ejemplo, esperar 1 hora) y una acción: mandar un texto, usar una plantilla, clasificar al cliente o cerrar el caso. Podés editar cada paso o agregar nuevos.
Secuencia de pasos del seguimiento
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Publicá los cambios
Cuando termines, tocá Publicar arriba a la derecha para guardar. Desde ese momento el seguimiento queda activo.
Tu agente va a retomar solo las conversaciones que quedaron sin respuesta, siguiendo la secuencia de pasos que configuraste. No tenés que hacer nada más: el seguimiento corre automáticamente cada vez que un chat queda inactivo.
No necesariamente. Con los escenarios en verde y en rojo definís cuándo sí y cuándo no enviar el seguimiento (por ejemplo, no enviarlo si el cliente ya compró o dijo que no le interesa).
¿Cuánto espera antes de escribir?
Lo que definas en “Considerar el chat inactivo después de (minutos)”. Recién cuando pasa ese tiempo de silencio se considera la conversación inactiva y arranca el seguimiento.
¿Puedo cambiar los mensajes que envía?
Sí. Cada paso de la secuencia es editable: podés cambiar el texto, elegir una plantilla, ajustar los tiempos de espera o agregar y quitar pasos.
¿Se puede frenar el seguimiento si el cliente responde?
Sí. El seguimiento está pensado para conversaciones inactivas; si el cliente vuelve a escribir, la conversación deja de estar inactiva.
¿Los cambios quedan guardados solos?
No: acordate de tocar Publicar al terminar para que la configuración quede activa.
