Cómo cobra Meta
Meta cobra por cada mensaje entregado, no por cada mensaje enviado. El precio depende de dos variables:- El mercado del destinatario, es decir, el país o la región del número que recibe el mensaje.
- La categoría del mensaje: Marketing, Utility, Authentication o Service.
Categorías de mensajes
La categoría de una plantilla la define Meta durante su revisión. No conviene cambiar la categoría para intentar pagar menos: el contenido del mensaje debe coincidir con el uso declarado.
Qué cambia el 1 de octubre de 2026
1. Los mensajes Service dejan de ser completamente gratuitos
Un mensaje Service es una respuesta sin plantilla que se envía mientras está abierta la ventana de atención de 24 horas. Puede ser un texto, una imagen, un documento o cualquier otro mensaje permitido dentro de esa ventana. Desde el 1 de octubre:- Cada número de teléfono de negocio recibe 1.000 mensajes Service gratuitos por mes.
- El cupo se reinicia cada mes y no se acumula si no lo usás.
- El cupo es independiente para cada número. Si tenés tres números, cada uno tiene su propio cupo de 1.000 mensajes.
- Meta cobra desde el mensaje Service número 1.001, siempre que se entregue.
- El mensaje Service no tiene escalas de descuento por volumen.
- La tarifa de Service es la misma que la tarifa Utility y Authentication del mercado del destinatario.
2. Las plantillas Utility dentro de la ventana también pasan a ser pagas
Hasta el 30 de septiembre, una plantilla Utility enviada como respuesta dentro de una ventana abierta no genera un cargo de Meta. Desde el 1 de octubre, se cobra desde el primer mensaje Utility entregado, incluso si el cliente te escribió hace pocos minutos. Estos mensajes sí pueden acceder a escalas de volumen. Las escalas aplican a los mensajes que corresponden a cada rango, según la tarjeta de precios de Meta.3. La entrada gratuita por anuncio se mantiene y ahora dura hasta 7 días
Si el cliente inicia el chat desde un anuncio que hace clic a WhatsApp y le respondés dentro de las 24 horas, Meta abre una ventana gratuita desde tu respuesta. Desde el 28 de septiembre de 2026 esa ventana dura hasta 7 días (antes eran 72 horas). Durante ese período, los mensajes de la empresa no se cobran, incluidas las plantillas. La ventana gratuita es de precio, no de mensajería: el texto libre sigue limitado a las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasadas esas 24 horas solo podés enviar plantillas, que siguen siendo gratis mientras la ventana por anuncio esté abierta. Esta ventana es distinta de la ventana de atención de 24 horas. La primera depende de cómo llegó el cliente; la segunda se abre cada vez que el cliente te escribe.Tarifas de referencia desde el 1 de octubre
La siguiente tabla muestra valores de referencia en USD por mensaje entregado para algunos mercados frecuentes. En los mercados listados, la tarifa de Service desde octubre coincide con la tarifa Utility.Los valores están expresados en USD y sirven como referencia para la tarjeta efectiva desde el 1 de octubre de 2026. Meta puede actualizar tarifas, mercados, monedas y escalas de volumen. Consultá siempre la tarjeta oficial de precios de Meta antes de cerrar un presupuesto.
Ejemplos de cálculo
Respuestas Service en Argentina
Supongamos que un número de MINDO recibe y responde 2.500 mensajes Service entregados durante un mes:Plantillas Utility dentro de la ventana
Si enviás 2.500 plantillas Utility entregadas dentro de la ventana de 24 horas a destinatarios de Argentina:Cómo estimar el impacto en tu cuenta
Usá esta fórmula como estimación inicial:Cómo optimizar costos
La forma más directa de reducir cargos de Meta es disminuir la cantidad de mensajes de WhatsApp que necesitás enviar, sin cambiar la categoría real del mensaje ni afectar la atención. Estas son tres recomendaciones para aplicar en MINDO:1. Impulsá canales alternativos como Instagram
Instagram sigue siendo un canal gratuito dentro del esquema de costos de WhatsApp explicado en esta guía. Promové que tus clientes te escriban por Instagram cuando la consulta no necesite resolverse en WhatsApp. Podés agregar el enlace a Instagram en tu sitio, redes sociales, firma de correo y respuestas frecuentes. MINDO ya permite conectar Instagram y atender sus mensajes desde la misma bandeja.2. Usá WebChat para filtrar conversaciones
Agregá el WebChat de MINDO en tu sitio para resolver preguntas frecuentes y detectar la intención del visitante antes de derivarlo a WhatsApp. Por ejemplo, podés usar el WebChat para:- Responder preguntas sobre horarios, productos, medios de pago o envíos.
- Identificar si la persona necesita hablar con un asesor.
- Derivar a WhatsApp solo los casos que requieran una conversación más personalizada.
3. Unificá las respuestas del agente de IA
Hoy un agente de IA puede responder en varios mensajes cortos consecutivos. Desde el 1 de octubre, cada mensaje Service entregado se contabiliza por separado después de superar el cupo gratuito mensual del número. Siempre que tenga sentido para la conversación, configurá el agente para unir esos párrafos en un único mensaje más completo. Por ejemplo, una respuesta que antes se enviaba en cuatro mensajes puede enviarse en uno solo y reducir tres mensajes potencialmente cobrables. Unificar no significa escribir textos difíciles de leer. Conservá los saltos de línea, usá listas cuando ayuden a ordenar la información y separá la respuesta en varios mensajes solo cuando sea necesario para la comprensión o la acción del cliente.Estas recomendaciones reducen el volumen de mensajes, pero no habilitan a cambiar la categoría de una plantilla. Cada mensaje debe seguir cumpliendo las políticas y las reglas de categorización de Meta.
Qué revisar antes del cambio
1
Medí tus mensajes Service actuales
Revisá en Meta cuántos mensajes entregados envía cada número por mes dentro de la ventana de 24 horas. Separá los datos por número, porque el cupo gratuito se calcula por teléfono.
2
Identificá tus plantillas Utility
Revisá qué plantillas Utility se usan como respuesta dentro de la ventana. Desde octubre, esos mensajes se cobran aunque no haya vencido la ventana.
3
Calculá el costo por mercado
Agrupá los mensajes por país del destinatario y aplicá la tarifa de la tarjeta de Meta. No uses una tarifa única para todos los contactos si atendés varios países.
4
Verificá el medio de pago
Confirmá que tu cuenta de WhatsApp Business tenga un medio de pago válido en Meta Business Suite. Podés seguir los pasos de la guía para agregar una tarjeta de crédito.
5
Consultá el detalle en Meta
Para ver los mensajes entregados y los costos por plantilla, seguí la guía Cómo consultar costos de WhatsApp en Meta.
Qué no cambia
- La ventana de atención de 24 horas sigue funcionando igual.
- Fuera de esa ventana necesitás una plantilla aprobada por Meta.
- Los mensajes enviados por los clientes siguen siendo gratuitos.
- Meta sigue cobrando por mensaje entregado, no por mensaje que simplemente intentaste enviar.
- La entrada gratuita para anuncios que hacen clic a WhatsApp se mantiene para los casos elegibles y, desde el 28 de septiembre, dura hasta 7 días.
Fuentes oficiales
- Precios de WhatsApp Business Platform
- Tarjetas de precios y escalas por volumen
- Mensajes Marketing, Utility, Authentication y Service
Esta guía fue revisada el 7 de septiembre de 2026. Si Meta publica una nueva tarjeta de precios, los importes oficiales de Meta tienen prioridad sobre los ejemplos de esta página.