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Cuando un cliente responde a un anuncio (Facebook, Instagram, etc.), el agente de IA usa el texto de esa publicación para entender de qué producto se trata. Si el texto no describe el producto, el agente no tiene contexto suficiente y evita responder precio, detalle o características para no inventar datos.

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Video demostrativo

Esto no es un error del agente: es el comportamiento esperado. Prefiere pedir más información antes que darle al cliente un dato incorrecto.

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El problema

Un cliente responde a un anuncio y pregunta por precio, contado y detalle del producto. El agente no puede identificar de qué producto se trata:
Chat donde el agente indica que no tiene identificado el producto de la publicación

El agente no tiene identificado el producto del anuncio

Internamente, el agente deja registrado que no tiene el link, el SKU ni la descripción del producto, y por eso no puede dar precio, detalle, fabricación ni comodidad sin inventar datos.

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Por qué pasa

El anuncio original en Facebook muestra un colchón King Koil, línea World Luxury, en el video. Pero el texto de la publicación dice solamente “No te podés decidir? Necesitás ayuda? Escribinos”, sin mencionar marca, modelo ni ningún dato del producto:
Publicación de Facebook cuyo texto no describe el producto mostrado en el video

Texto del anuncio original en Facebook: no menciona el producto

El agente de IA solo lee el texto de la publicación, no interpreta el contenido del video o la imagen. Si el texto no identifica el producto, el agente no tiene de dónde sacar esa información.

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La solución: sobreescribir el contexto en Mindo

No hace falta editar el anuncio en la plataforma de origen. Dentro de cualquier chat que venga de una respuesta a un anuncio, Mindo expone el contexto que el agente usa para esa publicación y permite corregirlo.
1

Abrí el chat que respondió al anuncio

Se identifica con la etiqueta “RESPONDIÓ A UN ANUNCIO” arriba de la tarjeta con la imagen o video de la publicación.
2

Desplegá Prompt de IA del anuncio

Debajo de la tarjeta del anuncio, abrí la sección “Prompt de IA del anuncio”. Por defecto trae el mismo texto genérico de la publicación original: es el campo editable que define el contexto del agente sobre ese anuncio.
Sección Prompt de IA del anuncio desplegada, mostrando el texto original del anuncio

Sección Prompt de IA del anuncio, con el texto genérico del anuncio original

3

Sobreescribí la descripción con el producto real

Reemplazá el texto por una descripción precisa: marca, modelo y alguna característica distintiva. Por ejemplo, “Publicidad de colchón Bradford de King Koil, espuma de alta densidad”. Después hacé click en Guardar.
Campo Prompt de IA del anuncio con la descripción del producto real cargada

Descripción sobreescrita con el producto real, lista para guardar

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Resultado

La configuración queda asociada a ese anuncio de forma permanente. No hace falta repetir el paso por cada cliente nuevo: todas las consultas futuras que lleguen desde esa misma publicación ya tienen el contexto del producto real, y el agente puede responder precio, detalle y demás preguntas sin pedir el link o el SKU.

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Preguntas frecuentes

No. El anuncio puede quedar como está en la plataforma de origen. El contexto se corrige directamente en Mindo, desde el “Prompt de IA del anuncio” de cualquier chat que venga de esa publicación.
No. Se configura una sola vez por anuncio. Al guardar, queda asociado a esa publicación y se aplica automáticamente a todas las conversaciones futuras que lleguen desde ahí.
El agente ya tiene contexto desde el primer mensaje y no hace falta tocar nada en Mindo. Por eso conviene incluir el producto, la marca y algún dato relevante en el texto de la publicación desde que se crea el anuncio.
Se identifica con la etiqueta “RESPONDIÓ A UN ANUNCIO” arriba de la tarjeta con la imagen o video de la publicación, dentro del chat.
Lo esencial para identificar el producto sin ambigüedad: nombre o modelo, marca, y alguna característica distintiva (material, tamaño, línea). El precio y el stock no hace falta incluirlos ahí: el agente los resuelve con la demás información configurada en Mindo.
Aplica a cualquier publicación de cualquier rubro. El principio es siempre el mismo: si el texto del anuncio no identifica el producto, hay que cargarlo manualmente en el “Prompt de IA del anuncio” para que el agente tenga contexto.