Video demostrativo
Esto no es un error del agente: es el comportamiento esperado. Prefiere pedir más información antes que darle al cliente un dato incorrecto.
El problema
Un cliente responde a un anuncio y pregunta por precio, contado y detalle del producto. El agente no puede identificar de qué producto se trata:
Por qué pasa
El anuncio original en Facebook muestra un colchón King Koil, línea World Luxury, en el video. Pero el texto de la publicación dice solamente “No te podés decidir? Necesitás ayuda? Escribinos”, sin mencionar marca, modelo ni ningún dato del producto:
La solución: sobreescribir el contexto en Mindo
No hace falta editar el anuncio en la plataforma de origen. Dentro de cualquier chat que venga de una respuesta a un anuncio, Mindo expone el contexto que el agente usa para esa publicación y permite corregirlo.Abrí el chat que respondió al anuncio
Se identifica con la etiqueta “RESPONDIÓ A UN ANUNCIO” arriba de la tarjeta con la imagen o video de la publicación.
Desplegá Prompt de IA del anuncio
Debajo de la tarjeta del anuncio, abrí la sección “Prompt de IA del anuncio”. Por defecto trae el mismo texto genérico de la publicación original: es el campo editable que define el contexto del agente sobre ese anuncio.
Resultado
La configuración queda asociada a ese anuncio de forma permanente. No hace falta repetir el paso por cada cliente nuevo: todas las consultas futuras que lleguen desde esa misma publicación ya tienen el contexto del producto real, y el agente puede responder precio, detalle y demás preguntas sin pedir el link o el SKU.Preguntas frecuentes
¿Tengo que editar el anuncio en Facebook para arreglar esto?
¿Tengo que editar el anuncio en Facebook para arreglar esto?
No. El anuncio puede quedar como está en la plataforma de origen. El contexto se corrige directamente en Mindo, desde el “Prompt de IA del anuncio” de cualquier chat que venga de esa publicación.
¿Tengo que hacer esto cada vez que entra un cliente nuevo por el mismo anuncio?
¿Tengo que hacer esto cada vez que entra un cliente nuevo por el mismo anuncio?
No. Se configura una sola vez por anuncio. Al guardar, queda asociado a esa publicación y se aplica automáticamente a todas las conversaciones futuras que lleguen desde ahí.
¿Qué pasa si el anuncio ya tiene una buena descripción desde el origen?
¿Qué pasa si el anuncio ya tiene una buena descripción desde el origen?
El agente ya tiene contexto desde el primer mensaje y no hace falta tocar nada en Mindo. Por eso conviene incluir el producto, la marca y algún dato relevante en el texto de la publicación desde que se crea el anuncio.
¿Cómo sé si una conversación viene de un anuncio?
¿Cómo sé si una conversación viene de un anuncio?
Se identifica con la etiqueta “RESPONDIÓ A UN ANUNCIO” arriba de la tarjeta con la imagen o video de la publicación, dentro del chat.
¿Qué información conviene poner en el prompt del anuncio?
¿Qué información conviene poner en el prompt del anuncio?
Lo esencial para identificar el producto sin ambigüedad: nombre o modelo, marca, y alguna característica distintiva (material, tamaño, línea). El precio y el stock no hace falta incluirlos ahí: el agente los resuelve con la demás información configurada en Mindo.
¿Esto aplica solo a colchones o a cualquier producto?
¿Esto aplica solo a colchones o a cualquier producto?
Aplica a cualquier publicación de cualquier rubro. El principio es siempre el mismo: si el texto del anuncio no identifica el producto, hay que cargarlo manualmente en el “Prompt de IA del anuncio” para que el agente tenga contexto.