Cómo crear un agente de IA en Mindo de punta a punta - el prompt, las políticas de tu negocio, las capacidades, las pruebas, la configuración y el historial de cambios
Un agente de IA es el asistente que responde solo los mensajes de tus clientes por WhatsApp, Instagram o el widget web. En esta guía lo armás desde cero: lo creás, le escribís el prompt, le cargás las reglas de tu negocio, le sumás capacidades, lo probás y lo dejás listo para salir a producción.Todo pasa en Mensajería → Agentes IA (/dashboard/ai-agents-management).
En el menú lateral, dentro de Mensajería, tocá Agentes IA. Vas a ver todos los agentes de tu cuenta con su estado (Activo / Inactivo) y tres accesos rápidos por tarjeta: Probar agente, Conversación Rápida y Configuración.
Listado de agentes de IA de la cuenta
2
Elegí el tipo de agente
Tocá Crear Nuevo Agente. Mindo te pregunta qué tipo querés:
Ecommerce (recomendado): te hace unas preguntas sobre tu negocio y autogenera el prompt analizando tu web. Ideal para tiendas.
Personalizado: arranca en blanco y lo configurás vos.
Los tipos ECommerce Custom, Flow e Importar agente son para casos avanzados. Si los necesitás, hablá con tu contacto de Mindo.
Modal con los tipos de agente disponibles
3
Ponele nombre
Escribí el Nombre del Agente (mínimo 3 caracteres) y tocá Crear Nuevo Agente.
Nombre del nuevo agente
4
Conocé la página del agente
El agente ya existe. Arriba tenés el estado, un buscador (⌘K) que encuentra cualquier cosa adentro del agente, y los botones Desactivar, Publicar e Historial general. A la izquierda, las seis solapas: Prompt, Conocimiento, Capacidades, Pruebas, Configuración e Historial.
El prompt es el “quién sos y cómo hablás” del agente.
1
Escribí el System Prompt
En la solapa Prompt, tocá Editar en la tarjeta System Prompt y escribí en lenguaje natural quién es el agente, cómo tiene que hablar y qué puede resolver. Es Markdown, así que podés usar listas y negritas.
Editor del System Prompt
2
Guardá y mirá el entorno
Tocá Guardar. Fijate en el selector que dice Development: estás editando la versión de prueba, así que todavía no le llega a tus clientes. Recién pasa a producción cuando publicás.
3
Volvé atrás con el Historial de versiones
El botón Historial guarda cada versión con fecha y autor. Si un cambio no funcionó, volvés a la versión anterior sin perder nada.
Historial de versiones del prompt
4
Flujos de Tareas (opcional)
Más abajo, Flujos de Tareas sirve para que el agente siga una secuencia fija de pasos — por ejemplo, pedir siempre el número de pedido antes de responder.
Las Políticas Estructuradas son las reglas concretas de tu negocio, escritas de forma clara para que el agente las use al responder. Separarlas del prompt hace que puedas actualizar un plazo o una condición sin tocar la personalidad del agente.
Sección Políticas Estructuradas dentro de Conocimiento
1
Agregá una política
Tocá Agregar política. Se abre un formulario con cuatro campos:
Campo
Qué poner
Título
De qué se trata la política
Tipo
La categoría para agruparla (ej. Devoluciones)
Descripción
La regla completa, con los datos exactos
Contexto de Uso / Trigger
Cuándo el agente tiene que aplicarla
Formulario de una nueva política
2
Guardala
La política queda cargada, agrupada por tipo y con su interruptor para activarla o desactivarla. La podés editar o borrar cuando quieras.
Política guardada y agrupada por tipo
3
Importá varias de una
Arriba de la lista tenés el selector de entorno, el Publicar propio de las políticas, y Importar / Exportar. Si ya tenés tus reglas en una planilla, las importás de una (JSON o CSV) y te ahorrás cargarlas a mano.
Solapa Capacidades: Herramientas, Guardrail y Seguimientos
Herramientas: acciones que el agente puede ejecutar, como consultar el stock o el estado de un pedido. Tocá Añadir nueva herramienta para ver el catálogo disponible.
Guardrail: viene habilitado. Reconoce saludos y despedidas para que el agente no conteste de más. Si lo apagás, el agente responde siempre.
Seguimientos: mensajes automáticos para retomar conversaciones que quedaron sin respuesta.
Seguimiento automático
Cómo configurar los seguimientos para que el agente vuelva a escribirle a los clientes que quedaron sin responder.
Es la prueba más rápida: le escribís como si fueras un cliente y ves cómo contesta. Debajo de cada respuesta tenés los pulgares 👍 / 👎.
Conversación Rápida: el agente responde usando la política cargada
El pulgar para abajo te pide el motivo y genera un ticket para el equipo de Mindo: no modifica el agente al instante. Si querés un cambio inmediato, editá vos el prompt o la política.
La sesión es la línea por la que el agente contesta. Tocá el +, marcá la línea y conectala. La Audiencia es opcional y sirve para limitar a qué contactos le responde.
Todo lo que se tocó queda registrado: quién, cuándo y qué cambió. Filtrás por Configuración, Flujos, Herramientas, Políticas o Guion, y el indicador En vivo te muestra los cambios a medida que pasan.
Solapa Historial con los filtros y el detalle del cambio
El botón Historial general de la cabecera abre el historial completo, con todos los cambios juntos. Es el mejor lugar para entender por qué el agente empezó a responder distinto.
No. Es reactivo: solo responde mensajes que entran, dentro de la ventana de conversación de WhatsApp. Para retomar conversaciones inactivas está Seguimiento automático.
Lo encendí pero no responde
Casi siempre es la sesión. Revisá Configuración → Sesiones: si dice Sin conectar, el agente no tiene por dónde contestar.
¿Qué diferencia hay entre Development y Producción?
Development es tu borrador: probás ahí sin afectar a nadie. Al tocar Publicar, ese contenido pasa a Producción, que es lo que ven tus clientes.
¿Conviene cargar todo en el prompt o en las políticas?
El prompt es el “quién sos y cómo hablás”. Las políticas son los datos y reglas puntuales (plazos, precios, condiciones). Separarlos hace que sea mucho más fácil actualizar una regla sin tocar la personalidad del agente.
Le dejé un pulgar para abajo, ¿se corrige solo?
No. Ese feedback genera un ticket que revisa el equipo de Mindo. Si querés un cambio inmediato, editá vos el prompt o la política. Ver Entrenar al agente de IA.
¿Puedo revisar las respuestas antes de que salgan?
Sí, con el Modo sugerencia: el agente redacta y vos aprobás o rechazás. Ver Modo sugerencia.
