Chat Rápido — Testar o agente de IA e deixar feedback
Como usar o Chat Rápido para testar o seu agente de IA, avaliar as respostas e deixar feedback positivo ou negativo que gera tickets para a nossa equipe
O Chat Rápido é um ambiente de testes dentro do Mindo que permite conversar com o seu agente de IA sem enviar mensagens para clientes reais. Você pode verificar se ele responde corretamente e, se algo não estiver certo, deixar feedback para que a nossa equipe possa melhorá-lo.
No menu lateral esquerdo, na seção Messaging, clique em AI Agents. Você verá o seu agente com o status (ativo ou inativo) e três botões: Test agent, Quick Chat e Settings.
Seção AI Agents com o agente ativo
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Clique em Quick Chat
O Centro de Testes do Agente é aberto. À esquerda você verá a lista de conversas anteriores (se houver), e à direita um botão para criar uma nova.
Centro de Testes do Agente
Test agent e Quick Chat abrem a mesma janela de testes. Você pode usar qualquer um dos dois.
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Crie uma nova conversa
Clique em Nova Conversa para começar um teste do zero. Um chat vazio é aberto com o campo de texto pronto para digitar.
Digite uma mensagem no campo de texto como um cliente faria. Por exemplo: “Olá, quero informações sobre os serviços disponíveis”. Pressione Enter e aguarde a resposta.O agente processa a mensagem e responde em segundos, assim como faria com um cliente real no WhatsApp.
Se a resposta não foi correta, ficou incompleta ou não era o que você esperava, clique no botão de polegar para baixo. Um formulário é aberto onde você explica brevemente o que estava errado.
Formulário de feedback negativo
Digite o seu comentário (mínimo de 10 caracteres) descrevendo o problema e clique em Enviar feedback.
Cada feedback negativo gera automaticamente um ticket interno que a nossa equipe revisa manualmente. Você pode ver esses tickets na aba Feedback dentro da seção do seu agente.
Ticket de feedback gerado na aba Feedback do agente
Os tickets passam por três etapas:
Status
Significado
Pending
O ticket foi criado e está aguardando revisão.
In Progress
A nossa equipe está trabalhando na melhoria.
Resolved
O problema foi resolvido e o agente foi atualizado.
Você não precisa fazer mais nada depois de enviar o feedback. A nossa equipe revisa cada ticket, analisa a resposta do agente e faz os ajustes necessários para melhorar o seu comportamento.
O Chat Rápido envia mensagens para os meus clientes?
Não. É um ambiente de testes. As mensagens que você envia ali não chegam a nenhum contato real — servem apenas para testar o seu agente.
Com que frequência devo testar o meu agente?
Recomendamos testá-lo sempre que fizer alterações na configuração, nas políticas ou nas informações que você fornece. Assim você garante que as respostas continuem corretas.
Quanto tempo leva para resolver um ticket de feedback negativo?
A nossa equipe revisa os tickets continuamente. O tempo de resolução depende da complexidade do ajuste, mas geralmente são resolvidos em poucos dias úteis.
Posso ver o histórico de conversas de teste?
Sim. Sempre que você abrir o Chat Rápido, à esquerda verá a lista de todas as suas conversas anteriores. Pode clicar em qualquer uma para revisá-la.
Posso anexar arquivos no Chat Rápido?
Sim. O botão de clipe à esquerda do campo de texto permite enviar imagens, PDFs ou vídeos, assim como um cliente faria no WhatsApp.
