Acompanhamento automático — Faça seu agente retomar conversas inativas
Como ativar e configurar os Acompanhamentos para que seu agente de IA volte a escrever automaticamente para os clientes cuja conversa ficou sem resposta.
O acompanhamento automático (seção Acompanhamentos) faz seu agente escrever novamente para um cliente quando a conversa fica inativa —por exemplo, alguém perguntou sobre um produto e não respondeu mais. Assim você não perde oportunidades de venda sem precisar acompanhar cada conversa.
Vá até a seção Agentes IA no menu à esquerda. No cartão do seu agente, clique no ícone de engrenagem para abrir as configurações.
Seção Agentes IA com o agente ativo
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Vá até a aba Capacidades
Nas configurações, abra a aba Capacidades. Role até a seção Acompanhamentos (“Mensagens automáticas de acompanhamento pós-conversa”).
Aba Capacidades com a seção Acompanhamentos
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Ative e configure o acompanhamento
Ligue o interruptor Acompanhamentos ativados.
Escolha o disparador: quando o acompanhamento é acionado —quando o agente responde ou quando uma pessoa da equipe escreve manualmente.
Em Considerar o chat inativo após (minutos), indique quantos minutos de silêncio precisam passar para considerar a conversa inativa.
Opcional: defina em quais situações enviar o acompanhamento (cenários em verde) e em quais não (cenários em vermelho). Você também pode limitá-lo a um público e configurar o horário de envio.
Ativar Acompanhamentos, disparadores, tempo de inatividade e cenários
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Revise os passos do acompanhamento
Em Passos de acompanhamento você vê a sequência de mensagens que o agente vai enviar. Cada passo começa com uma espera (por exemplo, esperar 1 hora) e uma ação: enviar um texto, usar um modelo, classificar o cliente ou encerrar o caso. Você pode editar cada passo ou adicionar novos.
A sequência de passos do acompanhamento
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Publique as alterações
Ao terminar, clique em Publicar no canto superior direito para salvar. A partir desse momento o acompanhamento fica ativo.
Seu agente vai retomar apenas as conversas que ficaram sem resposta, seguindo a sequência de passos que você configurou. Você não precisa fazer mais nada: o acompanhamento roda automaticamente sempre que uma conversa fica inativa.
Não necessariamente. Com os cenários em verde e vermelho você define quando enviar o acompanhamento e quando não (por exemplo, não enviar se o cliente já comprou ou disse que não tem interesse).
Quanto tempo ele espera antes de escrever?
O que você definir em “Considerar o chat inativo após (minutos)”. Só depois desse período de silêncio a conversa é considerada inativa e o acompanhamento começa.
Posso mudar as mensagens que ele envia?
Sim. Cada passo da sequência é editável: você pode mudar o texto, escolher um modelo, ajustar os tempos de espera ou adicionar e remover passos.
O acompanhamento para se o cliente responder?
Sim. O acompanhamento é pensado para conversas inativas; se o cliente voltar a escrever, a conversa deixa de estar inativa.
As alterações são salvas sozinhas?
Não: lembre-se de clicar em Publicar ao terminar para que a configuração fique ativa.
