Pular para o conteúdo principal
Cada equipe trabalha de um jeito. Algumas querem que a conversa continue aparecendo como pendente até que a pessoa responsável a atenda; outras preferem que o “não lida” seja limpo assim que alguém —ou o agente de IA— responde. Agora cada empresa define a sua própria política de quando uma conversa é considerada vista.
Essas opções só ficam visíveis para os administradores da empresa e são uma configuração por empresa: se você gerencia várias, cada uma tem a sua. Cada opção é salva sozinha ao selecioná-la (não há botão “Salvar”).

​
Onde configurar

1

Abra Configurações

No menu da esquerda, lá embaixo, clique em Configurações (a engrenagem ⚙️).
Abrir Configurações pelo menu lateral
2

Vá em Equipe → aba Atribuição

Dentro de Configurações, abra a seção Equipe e, no topo, escolha a aba Atribuição. Mais abaixo você vai encontrar dois blocos novos.
Aba Atribuição na seção Equipe

​
As duas decisões

São duas opções independentes: quando a conversa é marcada como vista ao responder e quando é marcada como vista ao abrir.
Blocos para marcar a conversa como vista ao responder e ao abrir

​
Marcar conversa como vista ao responder

Define quais respostas enviadas limpam o “não lida”:
Opções: Agente e humano, Somente humano, Somente Agente IA, Nunca
  • Agente e humano (padrão): qualquer resposta —do agente de IA ou de uma pessoa— marca a conversa como vista.
  • Somente humano: apenas quando um membro da equipe responde. Se o bot responder, a conversa continua pendente. Ideal quando você quer revisar tudo o que o agente de IA responde: mesmo que o bot já tenha respondido, a conversa fica pendente para que alguém leia e confira o que foi dito.
  • Somente Agente IA: apenas as respostas automáticas do bot marcam como vista.
  • Nunca: nenhuma resposta marca; a conversa só é limpa ao abrir ou com o botão manual.

​
Marcar conversa como vista ao abrir

Define quem marca a conversa apenas ao abri-la:
Opções: Todos, Somente atribuído, Ninguém
  • Todos (padrão): qualquer usuário que abre a conversa a marca como vista.
  • Somente atribuído: só marca o usuário a quem a conversa está atribuída. Se outra pessoa abrir, continua não lida.
  • Ninguém: abrir nunca marca; só é limpa com uma resposta ou com o botão manual.
Caso especial: com Somente atribuído, se a conversa não tiver ninguém atribuído, abri-la não a marca (não há atribuído que possa fazer isso). Essa conversa só é limpa quando sai uma resposta (se a opção ao responder permitir) ou quando alguém a marca manualmente.

​
Como aparece na caixa de entrada

O indicador que muda é o “não lida” da conversa: o pontinho azul na lista e o filtro “Não lidas”. Conforme a sua política, esse pontinho é limpo antes ou depois.
Indicador de não lida (pontinho azul) e filtro Não lidas na caixa de entrada
Isso não tem nada a ver com os tiques de entregue/lido do WhatsApp. Afeta apenas o indicador de “não lida” da conversa dentro da sua caixa de entrada.

​
O botão manual está sempre disponível

Aconteça o que acontecer com a política, dentro de cada conversa você tem o botão “Marcar como não lida” (e marcar como lida) para fazer isso na mão quando quiser.
Botão Marcar como não lida dentro da conversa

​
Exemplos de uso

Equipe com donos de conversa

Somente atribuído + Somente humano. A conversa fica pendente até que o responsável a abra ou responda; outra pessoa espiando não a limpa.

Supervisionar o agente de IA

Somente humano ao responder. Mesmo que o bot responda, a conversa segue pendente, então ninguém deixa de revisar o que a IA respondeu.

Caixa que se limpa sozinha (o padrão)

Todos + Agente e humano. Assim que alguém ou o bot toca na conversa, o “não lida” desaparece.

Controle total manual

Ninguém + Nunca. O “não lida” só é removido com o botão manual.

​
Perguntas frequentes

Não. Afeta apenas o indicador de “não lida” da conversa dentro da sua caixa de entrada. Os tiques do WhatsApp são outra coisa e não são alterados.
Escolha Somente humano em “Marcar conversa como vista ao responder”. Assim, mesmo que o bot já tenha respondido, a conversa fica pendente e ninguém deixa de ler o que a IA disse. Ela só é limpa quando um membro da equipe responde (ou com o botão manual).
Não, é de propósito. Se ninguém está atribuído, não há “atribuído” que possa marcá-la ao abrir. Essa conversa é limpa quando sai uma resposta (se a opção ao responder permitir) ou quando alguém a marca manualmente.
Não. Cada opção é salva sozinha assim que você a seleciona.
Não. É uma configuração por empresa. Se você gerencia várias, cada uma tem a sua própria política.
Apenas os administradores da empresa veem essas opções.
Apenas com o botão manual “marcar como lida” dentro da conversa.