Defina a política da sua empresa para decidir quando uma conversa é marcada como vista (lida) na sua caixa de entrada
Cada equipe trabalha de um jeito. Algumas querem que a conversa continue aparecendo como pendente até que a pessoa responsável a atenda; outras preferem que o “não lida” seja limpo assim que alguém —ou o agente de IA— responde. Agora cada empresa define a sua própria política de quando uma conversa é considerada vista.
Essas opções só ficam visíveis para os administradores da empresa e são uma configuração por empresa: se você gerencia várias, cada uma tem a sua. Cada opção é salva sozinha ao selecioná-la (não há botão “Salvar”).
Define quais respostas enviadas limpam o “não lida”:
Opções ao responder
Agente e humano (padrão): qualquer resposta —do agente de IA ou de uma pessoa— marca a conversa como vista.
Somente humano: apenas quando um membro da equipe responde. Se o bot responder, a conversa continua pendente. Ideal quando você quer revisar tudo o que o agente de IA responde: mesmo que o bot já tenha respondido, a conversa fica pendente para que alguém leia e confira o que foi dito.
Somente Agente IA: apenas as respostas automáticas do bot marcam como vista.
Nunca: nenhuma resposta marca; a conversa só é limpa ao abrir ou com o botão manual.
Todos (padrão): qualquer usuário que abre a conversa a marca como vista.
Somente atribuído: só marca o usuário a quem a conversa está atribuída. Se outra pessoa abrir, continua não lida.
Ninguém: abrir nunca marca; só é limpa com uma resposta ou com o botão manual.
Caso especial: com Somente atribuído, se a conversa não tiver ninguém atribuído, abri-la não a marca (não há atribuído que possa fazer isso). Essa conversa só é limpa quando sai uma resposta (se a opção ao responder permitir) ou quando alguém a marca manualmente.
O indicador que muda é o “não lida” da conversa: o pontinho azul na lista e o filtro “Não lidas”. Conforme a sua política, esse pontinho é limpo antes ou depois.
O indicador de não lida na caixa de conversas
Isso não tem nada a ver com os tiques de entregue/lido do WhatsApp. Afeta apenas o indicador de “não lida” da conversa dentro da sua caixa de entrada.
Aconteça o que acontecer com a política, dentro de cada conversa você tem o botão “Marcar como não lida” (e marcar como lida) para fazer isso na mão quando quiser.
Botão manual para marcar lida / não lida dentro da conversa
Não. Afeta apenas o indicador de “não lida” da conversa dentro da sua caixa de entrada. Os tiques do WhatsApp são outra coisa e não são alterados.
Quero revisar tudo o que o agente de IA responde. O que configuro?
Escolha Somente humano em “Marcar conversa como vista ao responder”. Assim, mesmo que o bot já tenha respondido, a conversa fica pendente e ninguém deixa de ler o que a IA disse. Ela só é limpa quando um membro da equipe responde (ou com o botão manual).
Configurei Somente atribuído mas uma conversa sem atribuição não é marcada ao abrir. Está com defeito?
Não, é de propósito. Se ninguém está atribuído, não há “atribuído” que possa marcá-la ao abrir. Essa conversa é limpa quando sai uma resposta (se a opção ao responder permitir) ou quando alguém a marca manualmente.
Preciso apertar Salvar?
Não. Cada opção é salva sozinha assim que você a seleciona.
Isso afeta todas as minhas empresas?
Não. É uma configuração por empresa. Se você gerencia várias, cada uma tem a sua própria política.
Quem pode alterar isso?
Apenas os administradores da empresa veem essas opções.
Se eu escolher Nunca + Ninguém, como limpo uma conversa?
Apenas com o botão manual “marcar como lida” dentro da conversa.
