Como criar um agente de IA no Mindo de ponta a ponta - o prompt, as políticas do seu negócio, as capacidades, os testes, as configurações e o histórico de alterações
Um agente de IA é o assistente que responde sozinho às mensagens dos seus clientes pelo WhatsApp, Instagram ou widget web. Neste guia você monta um do zero: cria o agente, escreve o prompt, carrega as regras do seu negócio, adiciona capacidades, testa e deixa tudo pronto para ir a produção.Tudo acontece em Mensageria → Agentes IA (/dashboard/ai-agents-management).
No menu lateral, dentro de Mensageria, clique em Agentes IA. Você verá todos os agentes da sua conta com o status (Ativo / Inativo) e três atalhos por cartão: Testar agente, Conversa Rápida e Configuração.
Lista de agentes de IA da conta
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Escolha o tipo de agente
Clique em Criar Novo Agente. O Mindo pergunta qual tipo você quer:
Ecommerce (recomendado): faz algumas perguntas sobre o seu negócio e gera o prompt automaticamente analisando o seu site. Ideal para lojas online.
Personalizado: começa em branco e você configura tudo.
Os tipos ECommerce Custom, Flow e Importar agente são para casos avançados. Se precisar deles, fale com o seu contato no Mindo.
Modal com os tipos de agente disponíveis
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Dê um nome
Escreva o Nome do Agente (mínimo 3 caracteres) e clique em Criar Novo Agente.
Nome do novo agente
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Conheça a página do agente
O agente já existe. No topo você tem o status, um campo de busca (⌘K) que encontra qualquer coisa dentro do agente, e os botões Desativar, Publicar e Histórico geral. À esquerda, as seis abas: Prompt, Conhecimento, Capacidades, Testes, Configuração e Histórico.
Na aba Prompt, clique em Editar no cartão System Prompt e descreva em linguagem natural quem é o agente, como ele deve falar e o que pode resolver. É Markdown, então você pode usar listas e negrito.
Editor do System Prompt
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Salve e observe o ambiente
Clique em Salvar. Repare no seletor que diz Development: você está editando a versão de teste, então nada chega aos seus clientes ainda. Só vai ao ar quando você publica.
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Volte atrás com o histórico de versões
O botão Histórico guarda cada versão com data e autor. Se uma alteração não funcionou, você volta à versão anterior sem perder nada.
Histórico de versões do prompt
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Fluxos de Tarefas (opcional)
Mais abaixo, Fluxos de Tarefas faz o agente seguir uma sequência fixa de passos — por exemplo, sempre pedir o número do pedido antes de responder.
As Políticas Estruturadas são as regras concretas do seu negócio, escritas de forma clara para o agente usar ao responder. Mantê-las separadas do prompt permite atualizar um prazo ou uma condição sem mexer na personalidade do agente.
Seção Políticas Estruturadas dentro de Conhecimento
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Adicione uma política
Clique em Adicionar política. Abre um formulário com quatro campos:
Campo
O que colocar
Título
Do que se trata a política
Tipo
A categoria para agrupá-la (ex.: Devoluções)
Descrição
A regra completa, com os dados exatos
Contexto de Uso / Trigger
Quando o agente deve aplicá-la
Formulário de uma nova política
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Salve
A política fica salva, agrupada por tipo e com o próprio interruptor para ativá-la ou desativá-la. Você pode editar ou excluir quando quiser.
Política salva e agrupada por tipo
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Importe várias de uma vez
Acima da lista você tem o seletor de ambiente, o Publicar próprio das políticas e Importar / Exportar. Se as suas regras já estão em uma planilha, importe de uma vez (JSON ou CSV) em vez de digitar uma por uma.
Aba Capacidades: Ferramentas, Guardrail e Acompanhamentos
Ferramentas: ações que o agente pode executar, como consultar estoque ou o status de um pedido. Clique em Adicionar nova ferramenta para ver o catálogo.
Guardrail: vem habilitado. Reconhece saudações e despedidas para o agente não responder demais. Se desligar, o agente responde sempre.
Acompanhamentos: mensagens automáticas para retomar conversas que ficaram sem resposta.
Acompanhamento automático
Como configurar os acompanhamentos para o agente voltar a escrever aos clientes que não responderam.
O teste mais rápido: você escreve como se fosse um cliente e vê como ele responde. Abaixo de cada resposta há 👍 / 👎.
Conversa Rápida: o agente responde usando a política carregada
O polegar para baixo pede o motivo e gera um ticket para a equipe do Mindo: não altera o agente na hora. Se quiser uma mudança imediata, edite você mesmo o prompt ou a política.
A sessão é a linha pela qual o agente responde. Clique no +, marque a linha e conecte. A Audiência é opcional e limita a quais contatos o agente responde.
Tudo o que foi alterado fica registrado: quem fez, quando e o que mudou. Filtre por Configuração, Fluxos, Ferramentas, Políticas ou Script, e o indicador Ao vivo mostra as alterações conforme acontecem.
Aba Histórico com os filtros e o detalhe da alteração
O botão Histórico geral do cabeçalho abre o log completo, com todas as alterações juntas. É o melhor lugar para entender por que o agente começou a responder diferente.
Não. Ele é reativo: só responde a mensagens que chegam, dentro da janela de conversa do WhatsApp. Para retomar conversas paradas, use Acompanhamento automático.
Liguei mas ele não responde
Quase sempre é a sessão. Confira Configuração → Sessões: se estiver Sem conectar, o agente não tem por onde responder.
Qual a diferença entre Development e Produção?
Development é o seu rascunho: você testa ali sem afetar ninguém. Ao clicar em Publicar, esse conteúdo vai para Produção, que é o que os seus clientes veem.
Devo colocar tudo no prompt ou nas políticas?
O prompt é o “quem você é e como fala”. As políticas são os dados e regras pontuais (prazos, preços, condições). Separar os dois facilita muito atualizar uma regra sem mexer na personalidade do agente.
Dei um polegar para baixo, ele se corrige sozinho?
Não. Esse feedback gera um ticket que a equipe do Mindo revisa. Para uma mudança imediata, edite você mesmo o prompt ou a política. Ver Treinar o agente de IA.
Posso revisar as respostas antes de saírem?
Sim, com o Modo sugestão: o agente redige e você aprova ou rejeita. Ver Modo sugestão.
