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Os templates são mensagens aprovadas pelo WhatsApp que você pode usar para escrever a um cliente, por exemplo quando já passaram 24 horas desde a última mensagem dele. Neste guia você vai aprender a criar um template passo a passo, incluindo o cabeçalho, o corpo com variáveis e o rodapé, e a enviá-lo para aprovação.

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Vídeo demonstrativo

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Antes de começar

  • Você vai precisar ter uma conta de WhatsApp Business conectada.
  • Pense em um texto simples e claro. Os templates são revisados pelo WhatsApp (Meta) antes de serem aprovados.

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As partes de um template

Um template é montado com várias partes (só o corpo é obrigatório; o resto é opcional):
  • Cabeçalho: o título que aparece em cima, em negrito. Pode ser texto ou um arquivo (imagem, vídeo ou documento).
  • Corpo: a mensagem principal. Aqui você pode usar variáveis que são preenchidas em cada envio.
  • Rodapé: uma linha pequena em cinza abaixo da mensagem, ideal para uma assinatura ou um aviso.
  • Botões: botões de ação abaixo da mensagem (resposta rápida, um link ou um telefone).

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Passos para criar o template

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Acesse Templates WhatsApp Oficial

Em Campanhas, abra a seção de templates oficiais. Você verá a lista dos seus templates e, no canto superior direito, o botão Criar template.
Lista de templates com o botão Criar template

Lista de templates oficiais

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Toque em Criar template e escolha o tipo

Ao tocar em Criar template, aparecem duas opções:
  • Template Personalizado: você o monta do zero (Marketing ou Utilidade).
  • Biblioteca de Templates: você escolhe um já pré-aprovado pela Meta.
Neste exemplo escolhemos Template Personalizado.
Opções Template Personalizado e Biblioteca de Templates

Escolher entre template personalizado ou biblioteca

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Preencha as informações básicas

Dê um nome (apenas minúsculas, números e sublinhados, por exemplo promo_bienvenida) e escolha a categoria (Utilidade ou Marketing). À direita, a Pré-visualização mostra ao vivo como a mensagem vai ficar no WhatsApp.
Informações básicas do template com pré-visualização

Nome, categoria e pré-visualização ao vivo

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Adicione um cabeçalho (opcional)

Ative o interruptor de Cabeçalho e escolha o tipo:
  • Texto: um título curto (até 60 caracteres), por exemplo “Bem-vindo!”.
  • Imagem, Vídeo ou Documento: se você quiser que a mensagem comece com um arquivo.
O cabeçalho aparece em negrito no topo da mensagem.
Configuração do cabeçalho do template

Configurar o cabeçalho do template

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Escreva o corpo, adicione variáveis e o rodapé

Em Corpo da Mensagem, escreva o texto principal. Se você quiser que uma parte seja preenchida depois (como o nome do cliente), toque no botão Variável: é inserido um {{1}} e aparece um campo Exemplo onde você precisa colocar um valor de amostra (por exemplo “Juan”), que o WhatsApp usa para revisar o template.Mais abaixo, ative o Rodapé e escreva o seu texto (por exemplo “Equipe Mindo”). É uma linha pequena que aparece em cinza no final da mensagem.
Corpo da mensagem com variável e rodapé

Corpo com variável {{1}} e rodapé

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Adicione botões (opcional)

Ative a seção Botões e toque em Adicionar Botão. Para cada botão você escolhe o tipo:
  • Resposta Rápida: o cliente responde com um toque (por exemplo, “Ver promoções”).
  • Link: abre uma página web (você define o texto e a URL).
  • Telefone: liga para um número.
Escreva o texto do botão e, quando estiver tudo pronto, toque em Criar Template Draft.
Configuração de botões do template

Adicionar botões ao template

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Pronto! Seu template ficou como rascunho

O template é salvo com o status Rascunho. Na pré-visualização você verá o cabeçalho em negrito no topo, o corpo no meio, o rodapé em cinza embaixo e o botão no final. A partir daqui você pode Editar ou, quando estiver pronto, tocar em Enviar para Revisão para mandá-lo ao WhatsApp. Assim que a Meta aprovar, você poderá usá-lo nos seus chats e campanhas.
Template criado com status Rascunho

Template salvo como Rascunho com sua pré-visualização completa

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Como sei que deu certo?

Você verá o template com a etiqueta Rascunho e a sua pré-visualização com todas as partes. Depois de enviá-lo para revisão, o status muda para Pendente e, quando o WhatsApp aprovar, para Aprovado.

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Perguntas frequentes

Não. A única parte obrigatória é o corpo da mensagem. O cabeçalho e o rodapé são opcionais: você os adiciona somente se precisar.
Costuma ser usado para uma assinatura (o nome da sua empresa ou equipe) ou um aviso curto. É um texto pequeno em cinza, sem variáveis.
Quando você quer que a mensagem chame a atenção: uma foto de produto, um banner de promoção ou um documento (por exemplo, um PDF com uma fatura ou catálogo).
Três: Resposta Rápida (o cliente responde com um toque), Link (abre uma página web) e Telefone (liga para um número). Os botões também são opcionais.
São partes que mudam em cada envio (um nome, uma data, um valor). Você as insere com o botão Variável e, para cada uma, carrega um exemplo para que o WhatsApp entenda do que se trata.
Todos os templates são revisados pelo WhatsApp (Meta) antes de poderem ser usados, para evitar spam. Costuma demorar de alguns minutos a algumas horas.
Não. Ele fica salvo como Rascunho e você pode continuar editando. Você o envia para revisão somente quando estiver pronto.

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