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Na MINDO, entendemos que muitas empresas querem aproveitar a automação e a integração com CRM sem deixar de usar o aplicativo tradicional do WhatsApp Business. Por isso, explicamos claramente o que é a coexistência da API do WhatsApp Business, como funciona e quais são os requisitos para ativá-la em nossa plataforma.

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O que é a coexistência da API do WhatsApp Business?

A coexistência da API do WhatsApp Business permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business diretamente à MINDO através da API oficial da Meta, usando o mesmo número de telefone. Graças a essa funcionalidade, você pode continuar usando o aplicativo WhatsApp Business no seu celular enquanto desbloqueia novas capacidades na MINDO, como automação de mensagens, sincronização de contatos, acompanhamento de leads, gestão de equipe e relatórios avançados. Isso é ideal para empresas que querem adotar fluxos de trabalho baseados em API sem abandonar o aplicativo que já usam todos os dias.

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O que você pode fazer com a coexistência na MINDO

Com a coexistência ativa, você pode:
  • Conectar seu número do WhatsApp Business à MINDO sem sair do aplicativo.
  • Enviar e receber mensagens de ambas as plataformas sem perder informações.
  • Ver na MINDO as mensagens enviadas pelo aplicativo como mensagens de eco, para manter rastreabilidade completa.
  • Usar os recursos avançados da MINDO, como respostas automatizadas, integração com CRM, métricas de desempenho, visibilidade da equipe e mais.
Atualmente, a sincronização completa do histórico de mensagens e contatos não está disponível. Mensagens anteriores à conexão não serão exibidas na MINDO.

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Requisitos para habilitar a coexistência

Para ativar a coexistência entre sua conta do WhatsApp Business e a MINDO, alguns requisitos definidos pela Meta e pela configuração técnica da plataforma devem ser atendidos:
1

Uso ativo do aplicativo WhatsApp Business

A Meta analisa o histórico e a qualidade da atividade de mensagens antes de aprovar a coexistência.
2

Versão atualizada do aplicativo

Você deve ter a versão 2.24.17 ou posterior do WhatsApp Business instalada.
3

Número adicionado ao Meta Business Manager

Seu número do WhatsApp deve estar corretamente vinculado à sua conta do Meta Business Manager.
4

Localização suportada

Atualmente, a coexistência não está disponível em alguns países como Nigéria e África do Sul.
5

Atividade consistente

Você precisa abrir o aplicativo WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias. Se não fizer isso, a Meta pode remover a conexão, afetando a entrega de mensagens na MINDO.

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Como a coexistência funciona dentro da MINDO

Quando você ativa a coexistência, a MINDO se conecta diretamente à API do WhatsApp Business para gerenciar as mensagens que seu número recebe e envia.
  • Se você enviar ou responder pelo aplicativo WhatsApp Business, a MINDO mostrará essa mensagem como um eco, refletindo a atividade do usuário.
  • Se você enviar uma mensagem pela MINDO, o cliente verá normalmente no chat do WhatsApp.
  • Ambos os canais permanecem sincronizados, para que sua equipe possa trabalhar com total visibilidade e controle.
Dessa forma, você pode continuar usando o aplicativo mobile enquanto a MINDO automatiza processos, registra conversas e gera relatórios dentro do seu CRM.

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Vantagens da coexistência com a MINDO

Sem interrupções

Você não precisa abandonar o aplicativo WhatsApp Business.

Automação e métricas

Use a MINDO para automatizar tarefas, rastrear leads e medir resultados.

Transição gradual

Alcance uma transição gradual para o uso completo da API.

Trabalho híbrido

Sua equipe pode trabalhar pelo aplicativo ou pelo painel web da MINDO.

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Considerações importantes

  • A sincronização do histórico anterior à conexão não está disponível neste momento.
  • A aprovação depende da Meta e do status da sua conta.
  • Se o aplicativo não for aberto por 14 dias, a Meta pode suspender a conexão.
  • A coexistência está disponível apenas para contas verificadas e ativas.

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Em resumo

A coexistência da API do WhatsApp Business na MINDO permite usar o mesmo número tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto em nossa plataforma conectada à API oficial. É uma solução prática para combinar a experiência tradicional de mensagens com as vantagens de automação, CRM e gestão centralizada. Se você está pronto para conectar sua conta, siga o guia passo a passo para conectar via coexistência.