O que é a coexistência da API do WhatsApp Business?
A coexistência da API do WhatsApp Business permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business diretamente à MINDO através da API oficial da Meta, usando o mesmo número de telefone. Graças a essa funcionalidade, você pode continuar usando o aplicativo WhatsApp Business no seu celular enquanto desbloqueia novas capacidades na MINDO, como automação de mensagens, sincronização de contatos, acompanhamento de leads, gestão de equipe e relatórios avançados. Isso é ideal para empresas que querem adotar fluxos de trabalho baseados em API sem abandonar o aplicativo que já usam todos os dias.O que você pode fazer com a coexistência na MINDO
Com a coexistência ativa, você pode:- Conectar seu número do WhatsApp Business à MINDO sem sair do aplicativo.
- Enviar e receber mensagens de ambas as plataformas sem perder informações.
- Ver na MINDO as mensagens enviadas pelo aplicativo como mensagens de eco, para manter rastreabilidade completa.
- Usar os recursos avançados da MINDO, como respostas automatizadas, integração com CRM, métricas de desempenho, visibilidade da equipe e mais.
Requisitos para habilitar a coexistência
Para ativar a coexistência entre sua conta do WhatsApp Business e a MINDO, alguns requisitos definidos pela Meta e pela configuração técnica da plataforma devem ser atendidos:Uso ativo do aplicativo WhatsApp Business
A Meta analisa o histórico e a qualidade da atividade de mensagens antes de aprovar a coexistência.
Versão atualizada do aplicativo
Você deve ter a versão 2.24.17 ou posterior do WhatsApp Business instalada.
Número adicionado ao Meta Business Manager
Seu número do WhatsApp deve estar corretamente vinculado à sua conta do Meta Business Manager.
Localização suportada
Atualmente, a coexistência não está disponível em alguns países como Nigéria e África do Sul.
Tutorial em vídeo
Pré-requisitos
Antes de iniciar a integração, certifique-se de ter:- Aplicativo WhatsApp Business baixado e com uma conta ativa (com alguns dias de histórico).
- Conta ativa no Facebook.
- Portfólio de Negócios na Meta: se você já fez anúncios na Meta, provavelmente já tem um. Você pode verificar ou criar em business.facebook.com.
- WhatsApp Business vinculado ao Portfólio de Negócios: seu número do WhatsApp Business deve estar vinculado ao seu Portfólio de Negócios na Meta.
O que é um Portfólio de Negócios?
O Portfólio de Negócios é seu espaço na Meta onde você agrupa todos os recursos que sua empresa usa para trabalhar com APIs, anúncios e canais (Facebook, Instagram, WhatsApp). Quando a MINDO pede para “conectar seu Portfólio de Negócios”, o que ela faz é solicitar acesso a esses ativos para operar sua API do WhatsApp Business através do fluxo de Embedded Signup.Passo a passo: Conectar via coexistência
Conectar com Facebook
Uma caixa de diálogo será aberta informando que uma janela do Facebook será aberta para completar o cadastro. Clique em Conectar com Facebook.
Selecione o Portfólio de Negócios
Escolha o Portfólio de Negócios da sua empresa. Se você não tem um, pode criá-lo em business.facebook.com.
Selecione a opção de coexistência
Escolha a opção Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente para conectar seu aplicativo existente usando o mesmo número.
Escaneie o código QR pelo celular
Um código QR aparecerá na tela do seu computador. Agora vá ao celular que tem o WhatsApp Business:
- Abra o aplicativo WhatsApp Business e vá para a seção de chats.
- Procure a mensagem do Facebook Business com o botão Conectar e toque nele.
- Toque em Conectar à plataforma de negócios.
- O leitor de QR será aberto. Escaneie o código que aparece na tela do seu computador.
Confirme nome e fuso horário
De volta ao computador, verifique o nome da sua conta do WhatsApp Business e o fuso horário. Clique em Próximo.
Revise as permissões e confirme
Revise as permissões que a MINDO solicita para sua conta do WhatsApp e clique em Confirmar. Aguarde alguns instantes enquanto a conta é conectada.
Como a coexistência funciona dentro da MINDO
Quando você ativa a coexistência, a MINDO se conecta diretamente à API do WhatsApp Business para gerenciar as mensagens que seu número recebe e envia.- Se você enviar ou responder pelo aplicativo WhatsApp Business, a MINDO mostrará essa mensagem como um eco, refletindo a atividade do usuário.
- Se você enviar uma mensagem pela MINDO, o cliente verá normalmente no chat do WhatsApp.
- Ambos os canais permanecem sincronizados, para que sua equipe possa trabalhar com total visibilidade e controle.
Vantagens da coexistência com a MINDO
Sem interrupções
Você não precisa abandonar o aplicativo WhatsApp Business.
Automação e métricas
Use a MINDO para automatizar tarefas, rastrear leads e medir resultados.
Transição gradual
Alcance uma transição gradual para o uso completo da API.
Trabalho híbrido
Sua equipe pode trabalhar pelo aplicativo ou pelo painel web da MINDO.
Considerações importantes
- A sincronização do histórico anterior à conexão não está disponível neste momento.
- A aprovação depende da Meta e do status da sua conta.
- Se o aplicativo não for aberto por 14 dias, a Meta pode suspender a conexão.
- A coexistência está disponível apenas para contas verificadas e ativas.