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O Modo Sugestão é a fase de verificação anterior à entrada em produção de um agente de IA. O agente está ativo e gera respostas às mensagens dos usuários, mas não as envia automaticamente pelo WhatsApp: as respostas aparecem na plataforma da Mindo como sugestões para que um operador humano as revise. Você decide se a resposta é enviada como está, ou se a rejeita deixando um feedback negativo para que a equipe da Mindo corrija o agente.

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Vídeo demonstrativo

O feedback negativo detalhado é a principal via para que a equipe da Mindo corrija e otimize o agente antes de colocá-lo em produção. Quanto mais específico você for ao descrever o problema, mais rápido ele pode ser ajustado.

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Passos para usar o Modo Sugestão

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Monitore o chat

Ao entrar em um chat, você verá que o agente está ativo sob a etiqueta modo sugestão. Quando o usuário envia uma mensagem, a IA começa a gerar uma resposta automaticamente.
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Aguarde e visualize a sugestão

Quando a IA termina de processar, a sugestão aparece na tela.
A sugestão é sempre gerada exclusivamente para a última mensagem recebida na conversa. Se você começar a digitar manualmente na caixa de texto, a sugestão gerada pela IA desaparece.
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Avalie a resposta da IA

Leia a sugestão e decida se a resposta é adequada. Você tem dois caminhos:
  • Aprovar (enviar): se a resposta parecer correta, clique em enviar. A mensagem é enviada imediatamente ao usuário.
  • Rejeitar (feedback negativo): se você não gostou da resposta ou o agente deveria ter respondido de outra maneira, clique no botão de dislike.
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Relate erros com feedback negativo

Se você clicou em dislike, abre-se um ticket de feedback negativo:
  1. Escreva um comentário bem descritivo explicando por que a resposta foi incorreta e como o agente deveria ter respondido.
  2. Clique em enviar feedback.
Você deve sempre enviar o feedback negativo antes de responder manualmente ao usuário.
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Revise interações anteriores (opcional)

À medida que você envia mensagens, pode usar o ícone circular disponível na interface para ver as interações anteriores. Nessa seção você também pode dar dislike e enviar feedback sobre respostas anteriores dadas pelo agente.

Ir para o chat

Verifique o Modo Sugestão na plataforma da Mindo.