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Na MINDO, sabemos que a janela de 24 horas no WhatsApp Business pode gerar dúvidas ou até frustração quando você tenta responder a um cliente e o sistema não permite. Por isso, queremos explicar como essa restrição da Meta funciona e como a gerenciamos dentro da nossa plataforma para que você possa manter as conversas ativas sem perder controle ou oportunidades.

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O que é a janela de 24 horas?

A janela de 24 horas no WhatsApp Business é o período que a Meta estabelece para que as empresas respondam livremente às mensagens dos seus clientes. Cada vez que um usuário escreve para você, um contador de 24 horas é iniciado. Dentro desse prazo, você pode responder com total liberdade. Quando esse tempo expira, a janela se fecha e você só pode enviar mensagens de template aprovadas pela Meta (também conhecidas como template messages). Essa política visa proteger a experiência do usuário e garantir que as empresas mantenham conversas relevantes e não invasivas.

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Como aparece na MINDO

Na MINDO queremos que você saiba exatamente quando uma conversa está dentro ou fora do limite permitido. Por isso, mostramos um alerta claro no chat quando a janela expirou.
Essa notificação aparece automaticamente no chat do contato, indicando que o cliente deve enviar uma nova mensagem para reabrir a conversa. Dessa forma, evitamos que sua conta viole as regras da Meta e garantimos uma gestão segura e organizada.