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Quando um cliente responde a um anúncio (Facebook, Instagram, etc.), o agente de IA usa o texto dessa publicação para entender de qual produto se trata. Se o texto não descreve o produto, o agente não tem contexto suficiente e evita responder preço, detalhe ou características para não inventar dados.

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Vídeo demonstrativo

Isso não é um erro do agente: é o comportamento esperado. Ele prefere pedir mais informação antes de dar ao cliente um dado incorreto.

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O problema

Um cliente responde a um anúncio e pergunta preço, à vista e detalhe do produto. O agente não consegue identificar de qual produto se trata:
Conversa em que o agente indica que não tem o produto da publicação identificado

O agente não tem o produto do anúncio identificado

Internamente, o agente registra que não tem o link, o SKU nem a descrição do produto, e por isso não pode dar preço, detalhe, fabricação ou conforto sem inventar dados.

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Por que isso acontece

O anúncio original no Facebook mostra um colchão King Koil, linha World Luxury, no vídeo. Mas o texto da publicação diz apenas “Não consegue decidir? Precisa de ajuda? Fale conosco”, sem mencionar marca, modelo ou qualquer dado do produto:
Publicação do Facebook cujo texto não descreve o produto mostrado no vídeo

Texto do anúncio original no Facebook: não descreve o produto

O agente de IA só lê o texto da publicação, não interpreta o conteúdo do vídeo ou da imagem. Se o texto não identifica o produto, o agente não tem de onde tirar essa informação.

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A solução: sobrescrever o contexto no Mindo

Não é preciso editar o anúncio na plataforma de origem. Dentro de qualquer conversa que venha de uma resposta a um anúncio, o Mindo expõe o contexto que o agente usa para essa publicação e permite corrigi-lo.
1

Abra a conversa que respondeu ao anúncio

Ela é identificada com a etiqueta “RESPONDEU A UM ANÚNCIO” acima do cartão com a imagem ou vídeo da publicação.
2

Abra Prompt de IA do anúncio

Abaixo do cartão do anúncio, abra a seção “Prompt de IA do anúncio”. Por padrão ela traz o mesmo texto genérico da publicação original: é o campo editável que define o contexto do agente sobre esse anúncio.
Seção Prompt de IA do anúncio expandida, mostrando o texto original do anúncio

Seção Prompt de IA do anúncio, com o texto genérico do anúncio original

3

Sobrescreva a descrição com o produto real

Substitua o texto por uma descrição precisa: marca, modelo e alguma característica distintiva. Por exemplo, “Anúncio do colchão Bradford da King Koil, espuma de alta densidade”. Depois clique em Salvar.
Campo Prompt de IA do anúncio com a descrição do produto real carregada

Descrição sobrescrita com o produto real, pronta para salvar

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Resultado

A configuração fica associada a esse anúncio de forma permanente. Não é preciso repetir o passo a cada novo cliente: todas as consultas futuras que chegarem a partir dessa mesma publicação já vão ter o contexto do produto real, e o agente consegue responder preço, detalhe e outras perguntas sem pedir o link ou o SKU.

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Perguntas frequentes

Não. O anúncio pode continuar como está na plataforma de origem. O contexto é corrigido diretamente no Mindo, a partir do “Prompt de IA do anúncio” de qualquer conversa que venha dessa publicação.
Não. É configurado uma única vez por anúncio. Ao salvar, fica associado a essa publicação e se aplica automaticamente a todas as conversas futuras que chegarem a partir dela.
O agente já tem contexto desde a primeira mensagem, e não é preciso mexer em nada no Mindo. Por isso vale a pena incluir o produto, a marca e algum dado relevante no texto da publicação desde a criação do anúncio.
Ela é identificada com a etiqueta “RESPONDEU A UM ANÚNCIO” acima do cartão com a imagem ou vídeo da publicação, dentro da conversa.
O essencial para identificar o produto sem ambiguidade: nome ou modelo, marca e alguma característica distintiva (material, tamanho, linha). Não é preciso incluir preço nem estoque ali: o agente resolve isso com as demais informações configuradas no Mindo.
Vale para qualquer publicação de qualquer segmento. O princípio é sempre o mesmo: se o texto do anúncio não identifica o produto, é preciso carregá-lo manualmente no “Prompt de IA do anúncio” para que o agente tenha contexto.