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Quando você tem contatos internos como colegas de equipe, sócios ou fornecedores, provavelmente não precisa que o agente de IA responda automaticamente para eles. Com a pausa permanente você pode desativar o agente para um chat específico, sem afetar o restante das suas conversas.

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Antes de começar

  • Você precisa ter um agente de IA ativo no seu negócio.
  • O contato precisa ter pelo menos uma conversa aberta no Chat.

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Passos para pausar o agente

1

Acesse o Chat

No menu lateral, clique em Chat na seção Mensagens. Você verá a lista de todas as suas conversas.
Lista de conversas no Chat do Mindo

Lista de conversas no Chat

2

Abra a conversa do contato

Encontre e clique na conversa do contato para o qual você deseja pausar o agente.
Conversa aberta com um contato no Chat

Chat aberto com o contato selecionado

3

Abra o menu do agente

Na parte superior do chat, você verá um botão com o nome do agente ativo (por exemplo, “Prueba”). Clique nesse botão para expandir as opções de pausa.Um menu se abre com as seguintes opções:
  • 3 horas — pausa temporária curta
  • 1 dia — pausa por um dia
  • 1 semana — pausa por uma semana
  • Permanente — o agente não responde mais neste chat
Menu suspenso do agente mostrando opções de pausa: 3 horas, 1 dia, 1 semana, Permanente

Menu do agente com opções de pausa

4

Selecione Permanente

Clique em Permanente. Uma mensagem aparece no chat dizendo “Agente IA pausado (exclusão permanente)” e o botão do agente muda para “Todos os agentes”.
Chat mostrando a mensagem de confirmação: Agente IA pausado (exclusão permanente)

Agente pausado de forma permanente

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Como sei que funcionou

O botão do agente na parte superior do chat diz “Todos os agentes” e no histórico do chat aparece a mensagem “Agente IA pausado (exclusão permanente)”. A partir de agora, apenas a sua equipe humana pode responder nessa conversa.

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Perguntas frequentes

Sim. Clique no botão “Todos os agentes” na parte superior do chat e selecione “Reativar agente”.
Não. A pausa se aplica apenas à conversa onde você a configurou. Se o contato tiver chats em outros números ou sessões, esses não são afetados.
Sim. No mesmo menu você tem opções de pausa temporária: 3 horas, 1 dia ou 1 semana. Quando o tempo acabar, o agente se reativa automaticamente.
Não. O contato não vê nenhuma mudança. Ele simplesmente para de receber respostas automáticas do agente.
É ideal para contatos internos (colegas de trabalho, sócios, fornecedores) onde você prefere que apenas a sua equipe humana responda, sem intervenção do bot.

Ir ao Chat

Pause o agente para um contato pela plataforma do Mindo.